Winstgevendheid klant en product

De klant krijgt steeds meer keus en meer macht


Technische ontwikkelingen en regelgeving stimuleren de concurrentie in de telecombranche. De klant krijgt steeds meer keus en daarmee meer macht. Een neus voor innovaties en een scherpe klantfocus zijn dan ook onontbeerlijk voor succes.

Nieuwe wensen

De wensen van uw klanten veranderen snel en de concurrentiedruk is enorm. Steeds sneller moet u complexere producten op de markt brengen. Maar dit mag niet ten koste gaan van de kwaliteit en de service. Daarom is klantfocus van cruciaal. Wat wil de klant? Wanneer is de klant tevreden? Van uw bedrijf wordt de operationele slagkracht verwacht om snel en efficiënt op deze veranderende wensen te reageren, en tegelijkertijd de kwaliteit van de klantprocessen steeds verder te verbeteren.

Uw klant als startpunt

Hoeveel is uw klant waard, in termen van winstgevendheid en van lifetime value? En hoe verhoogt u die waarde? De klant is hiermee het startpunt voor het maken van strategische keuzes in productontwikkeling en packaging, voor het optimaliseren van acquisitie en retentie, en van de effectiviteit van uw marktkanalen: marketing, sales en customer care.

Thuis in telecom

PricewaterhouseCoopers heeft een sterke internationale adviespraktijk in de telecom industrie, en in de aanpalende branches: technologie, entertainment en media. Grote internationale telecombedrijven horen tot onze klantenkring. Bovendien adresseren we via onze centers of excellence onderwerpen die uw praktijk aangaan: excellente klantprocessen, effectieve marktkanalen, gestroomlijnde organisaties, met als resultaat het verhogen van bedrijfsresultaat en aandeelhouderswaarde.

Wat kunt u van PricewaterhouseCoopers verwachten?

  • Adviseurs met diepgaande ervaring in de branche
  • Kennis over het managen van klantenrelaties en het vertalen daarvan in operationele processen
  • Ruime ervaring met resultaatgerichte verbetermethodes, zoals Six Sigma
  • Stevige analytische- en bedrijfskundige vaardigheden