Efficiënte overheid

Draagt uw interne organisatie optimaal bij aan efficiënte, slagvaardige dienstverlening?

Maatschappelijke problemen op efficiënte, slagvaardige en betrouwbare wijze oplossen is een van de strategische doelstellingen van de rijksoverheid. Dit betekent luisteren naar burgers, denken vanuit de klant, samenwerken over de grenzen van departementen heen en zorgen voor effectief, resultaatgericht beleid. Hiervoor is een andere aanpak van uw huidige en nieuwe taken en verantwoordelijkheden nodig. Is uw organisatie zodanig ingericht dat ze optimaal bijdraagt aan het realiseren van uw doelstelling?

Efficiënte overheid door kosteninzicht en risicomanagement

De benodigde nieuwe werkwijze ontwikkelen en implementeren vereist een systematisch plan van aanpak om een mismatch en onvoorziene omstandigheden te beperken of voorkomen. U hebt een goed inzicht nodig in de kosten en baten van uw huidige primaire en ondersteunende processen gerelateerd aan uw huidige strategische doelstellingen. En tegen welke risico's u dit rendement behaalt. Op basis van een goed kosteninzicht en risicomanagement kunt u uw processen dusdanig herinrichten dat u tegen minimale risico's uw gewenste strategische doelstellingen bereikt.

Nieuwe taken en grote projecten, digitalisering en herstructurering

Nieuwe taken en grote projecten zoals een nieuwe subsidieregeling of uitkering aan ramp- of oorlogsslachtoffers zijn uitgelezen mogelijkheden om meer efficiency te bereiken. Direct bij de start hebt u de kans de aanpak en uitvoering van een nieuwe taak of groot project efficiënt in te richten. Misschien kan digitalisering een belangrijke bijdrage leveren. Denk ook aan het streven om 65% van de dienstverlening in 2007 via internet aan te bieden. Maar misschien is herstructurering van taken en verantwoordelijkheden, activiteiten of functies effectiever. Zet altijd het rendement af tegen de risico's, want niet iedere verandering leidt per definitie tot prestatieverbetering.

Shared Service Centre, uitbesteding, turn-key, publiek-private samenwerking

Er bestaan diverse herstructureringstrajecten, zoals vereenvoudiging, standaardisering, schaalvergroting en outsourcing. Streef naar de optimale mix van processen die u wel en niet in huis houdt en stem deze goed op elkaar af. Wees selectief bij de keuze van de gespecialiseerde dienstverlener of strategische partner en maak goede afspraken. Meer schaal- en kennisvoordeel, focus op kernactiviteiten, flexibiliteit, kwaliteit en klantloyaliteit kunt u bereiken via een Shared Service Centre (SCC), een vorm van interne optimalisatie. Denk aan P-Direkt voor personeels- en salarisadministratie. Publiek-private samenwerking (PPS) levert u in kortere tijd een kwalitatief beter eindproduct voor hetzelfde geld of dezelfde kwaliteit voor minder geld. En dat met risico-overdracht door middel van een beheersbaar contract. Is autonomie minder van belang, dan kunt u kiezen voor uitbesteding van ondersteunende processen. In geval van projecten met een looptijd tot een paar jaar kan turn-key, levering van een dienst voor een afgesproken prijs en kwaliteit, een goede optie zijn.

Implementatie

Zorg ook bij de implementatie van een van bovenstaande procesverbeteringen weer voor een systematische aanpak en blijf monitoren om op tijd te kunnen bijsturen. Schenk voldoende aandacht aan het menselijke aspect: ingrijpende veranderingen zoals herstructurering hebben veel effect op uw medewerkers. En cultuurverandering is een zaak van lange adem. Ga niet stilstaan na de transitie, zorg voor een toekomststrategie. Bedenk wat u doet als het contract met de externe partij afloopt of als de dienstverlening van de service provider niet naar wens is en houd de kennis en vaardigheden vast in uw organisatie.

Andere overheid, andere adviseurs

PricewaterhouseCoopers ondersteunt u graag op onafhankelijke, betrokken, deskundige wijze bij aanpakken van gecompliceerde vraagstukken en het realiseren van uw doelstellingen. Onze specialisten op het gebied van verandermanagement, strategie, financiën, organisatie, HR, processen en IT combineren hun internationale vakkennis met de uitgebreide ervaring in uw sector. We zijn bijvoorbeeld betrokken bij de grote projecten 'Het Gebaar' en uitkeringen aan slachtoffers van brand en vuurwerk. Door nauwe samenwerking met uw projectteam zijn we in staat het meest optimale resultaat te bereiken in de beoogde vernieuwingsbeweging van de Andere Overheid.

Samengevat

U kunt uw organisatie dusdanig inrichten dat deze optimaal bijdraagt aan het efficiënt, slagvaardig en vraaggericht oplossen van maatschappelijke problemen. Dit vereist een systematische aanpak van procesanalyse, onderzoek van de verschillende mogelijkheden voor procesverbetering en implementatie.

Wat kunt u van PricewaterhouseCoopers verwachten?

• Strategische en operationele hulp bij concrete, meetbare en blijvende procesverbetering
• Procesanalyse: welke processen verlopen minder efficiënt, waarom en wat kunt u eraan doen
• Advies over herstructurering via SCC, PPS, uitbesteding, turn-key project
• Ondersteuning in risicomanagement
• Second Opinion-onderzoek wat betreft de besluitvorming of de inhoud
• Projectmonitoring bij de implementatie van herstructurering (blue-print van de toekomstige organisatie en transitieplan, selectie externe partij, contractopstelling (vendor-selectie)
• Ondersteuning bij het toepassen van fiscale aspecten en wet- en regelgeving