Shared Service Centers en outsourcing

Is centralisering van processen uw strategische oplossing?

Veel retailers en consumentengoederenorganisaties kiezen voor de inrichting van een Shared Service Center (SSC) of voor outsourcing. Gelet op de stijgende concurrentie en druk op prijzen kan centralisering van backoffice processen zoals de Financiële Functie, IT en HR of van manufacturing en transport processen u het vereiste kostenvoordeel opleveren. Een andere motivatie kan zijn dat u zich wilt focussen op uw kerncompetenties. Omdat een SSC en outsourcing ingrijpende wijzigingen in uw businessmodel betekenen is het van groot belang de stap weloverwogen te zetten. Draagt één van deze oplossingen optimaal bij aan uw strategische doelstellingen? Werkt u al met een SCC of outsourcing en loopt het contract af, dan kunt u evalueren of u op dezelfde weg wilt doorgaan.

Shared Service Center

Door activiteiten onder te brengen in een SSC nemen de efficiency en effectiviteit van businessprocessen vaak toe. Bovendien kunt u standaardisatie van processen, werkwijze en/of systemen bereiken. Waardoor uw operationele kosten afnemen en de consistentie en kwaliteit van uw producten en diensten verbeteren. Bovendien levert een SSC u accurate, consistente data op over uw performance. Daarnaast kunnen de personeelskosten dalen. Bijvoorbeeld doordat uw personeelsbestand, de reiskosten of de loonkosten afnemen. Dat laatste kunt u bereiken door bijvoorbeeld te kiezen voor vestiging van het SSC in het buitenland, offshoring genoemd. Veel organisaties in uw sector kiezen bijvoorbeeld voor Oost-Europa of India vanwege goedkopere arbeidskrachten en tegelijk de goede talenbeheersing.

Outsourcing

Een stap verder dan een SSC gaat outsourcing, wat inhoudt dat u ook de managementverantwoordelijkheid over de processen uitbesteedt. Deze vorm van herstructurering kan een duidelijke strategische keuze zijn. U wilt zich bijvoorbeeld concentreren op uw kerncompetenties, schaal- en vaardigheidsvoordelen bereiken, gebruikmaken van de nieuwste technologie en systemen of flexibeler zijn in arbeidscapaciteit.

Risico’s van SSC en outsourcing

Investeer tijd in grondig vooronderzoek naar de voor- en nadelen van een SSC en outsourcing om maximaal resultaat te bereiken. In geval van outsourcing vertrouwt u activiteiten toe aan de partij aan wie u uitbesteedt. U dient dus volledig te kunnen vertrouwen op de externe partij. Overweeg ook goed welke activiteiten zich lenen voor uitbesteding. Gaat het niet om een te kritieke taak voor uw organisatie? Overweegt u het buitenland, dan is het van belang rekening te houden met eventuele taal- en cultuurproblemen en tijdszones. Kiest u voor SSC of outsourcing, zorg dan voor toegewijd projectmanagement van deze ingrijpende verandering, zowel voor de bedrijfsprocessen als voor uw medewerkers. Het is van groot belang ervoor te zorgen dat uw activiteiten in huis en uw elders ondergebrachte activiteiten goed op elkaar afgestemd blijven.

Ondersteuning

PricewaterhouseCoopers kan u optimaal ondersteunen bij uw (her)overweging voor een SCC of outsourcing. Onze experts op het gebied van deze oplossingen werken samen met onze specialisten op het gebied van accountancy, btw, transfer pricing, risicomanagement, verandermanagement, Service Level Agreements (SLA’s) en onze kenners van de sector retail en consumentengoederen. Hierdoor kunnen we vanuit alle vereiste perspectieven samen met u onderzoeken welke oplossing geschikt is op basis van uw uitgangspositie en uw strategische doelstellingen. Als u een SSC overweegt, dan kunt u gebruikmaken van onze ‘Shared Services Roadmap’. Via deze methodologie doorloopt u gestructureerd de verschillende fases van uw keuzebepaling en krijgt u inzicht in de optimale oplossing voor uw situatie. 

Wat kan PricewaterhouseCoopers voor u betekenen?

  • Bundeling van alle benodigde vak- en marktkennis voor overweging van uw plannen en doelstellingen
  • Stapsgewijze keuzebepaling en projectbegeleiding met de ‘Shared Services Roadmap’ of ‘Outsourcing Methodologie’
  • Advies bij de selectie van een betrouwbare externe partij
  • Adviezen bij het opstellen van service level agreements
  • Het verzorgen van projectmanagement bij de implementatie van een SSC of outsourcingsproject
  • Second opinion en contra-expertise
  • Onafhankelijke en eerlijke sparringpartner