Klachten en beroepen

Maak de kwaliteit van uw informatiebeveiliging zichtbaar

Procedure

Indien een geschil ontstaat betreffende uw certificatie dat niet via de auditor is op te lossen, dan kunt u als gecertificeerde klant van PricewaterhouseCoopers Certification (PwCC) schriftelijk in beroep gaan bij de directeur van PwCC. Hieronder volgt de procedure, die wordt gehanteerd door PwCC bij het proces van klachten en beroep.

Klanten van PwCC zullen een registratie aanleggen en onderhouden van de ontvangst en de behandeling van klachten met betrekking tot uitgevoerde werkzaamheden. Corrigerende maatregelen met betrekking tot deze klachten zullen duidelijk worden vermeld. Klachten dienen rechtstreeks aan PwCC kenbaar gemaakt te worden. De registratie van alle klachten zal op aanvraag voor PwCC ter inzage liggen.

Indien PwCC een klacht ontvangt over een gecertificeerde klant of over het functioneren van medewerkers van een gecertificeerde klant aangaande haar werkzaamheden, dan zal het bestuur van PwCC met inschakeling van de klant onderzoeken of de klacht gegrond is. De uitslag van dit onderzoek zal aan de klager en de klant worden gerapporteerd. Indien de klacht gegrond is, dienen door PwCC en/of de klant onmiddellijk zodanige maatregelen te worden genomen dat zoveel mogelijk genoegdoening wordt gegeven aan de klager en dat herhaling van de klacht wordt voorkomen. De verantwoordelijkheid voor het afhandelen van klachten ligt bij het bestuur van PwCC.

In geval van een verschil van inzicht over klachten verplichten PwCC en haar klant zich om dit ter beoordeling voor te leggen aan de Commissie van Beroep welke is ingesteld door het comité van onpartijdigheid die bevoegd is inzake het geschil in kwestie; dit al naar gelang de werkzaamheden en de structuur rond de uitvoering van het werk.

De klager kan een lid van de Commissie van Beroep wraken. Hij dient dit bij voorkeur schriftelijk te doen bij het comité van onpartijdigheid. Ingeval van wraking van enig lid van de Commissie van Beroep zal artikel 36 en volgende van het wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van toepassing zijn. Het bestuur zal, indien nodig, zo spoedig mogelijk een nieuw lid van bovengenoemde gremia benoemen.

PwCC neemt niet deel aan overleg over de financiële gevolgen van ondeugdelijkheid van geleverde producten, processen of diensten, tenzij de klant daar schriftelijk uitdrukkelijk om verzoekt.

Openbaarheid van Klachten

PwCC zal geen klachten met betrekking tot PwCC of haar klanten openbaar maken, tenzij dit door de rechter wordt vereist.