Preguntas más frecuentes (FAQs) sobre el Video Webcast

Preguntas más frecuentes (FAQs) sobre el Video Webcast

  1. Quiero asegurarme de tener acceso al Video Webcast ¿cómo puedo probar mi sistema con anticipación?
  2. ¿Cuál es el mejor momento para incorporarse a una sesión del Video Webcast?
  3. Tengo problemas técnicos, ¿a quién debo recurrir?
  4. Tengo problemas con la conexión de la red o con el firewall, ¿a quién debo consultar?
  5. Me perdí el evento, ¿cómo puedo verlo?
  6. ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para tener acceso al Video Webcast?
  7. ¿Qué velocidad de conexión debo utilizar para tener acceso al Video Webcast?
  8. ¿Por qué no se ve el video, pero sí se escucha el audio del Video Webcast?
  9. No tengo audio, ¿cómo soluciono el problema?
  10. Tengo una conexión de baja velocidad y tengo problemas para acceder al Video Webcast, ¿qué debo hacer?
  11. El video es sumamente lento en mi máquina, ¿qué puedo hacer?
  12. ¿Cómo limpio la memoria caché?
  13. ¿Qué puedo hacer si las diapositivas no avanzan?
  14. ¿Qué puedo hacer si después de seleccionar la opción de iniciar el Video Webcast, aparece una ventana en blanco o no hay respuesta?
  15. ¿Por qué tengo problemas para registrarme?
  16. ¿Necesito habilitar JavaScript para acceder al Video Webcast?
  17. El sistema me pide que me registre otra vez a pesar de ya haberlo hecho anteriormente
  18. ¿Puedo ver la transmisión del evento desde otra computadora?
  19. ¡No puedo regresar a la página de registro!
  20. No pasa nada cuando selecciono el botón "Launch Presentation"
  21. Recibí un mensaje diciendo que el evento no está disponible por el momento.






1. Quiero asegurarme de tener acceso al Video Webcast ¿cómo puedo probar mi sistema con anticipación?
 

Ejecute la opción de Video Webcast System Check

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2. ¿Cuál es el mejor momento para incorporarse a una sesión del Video Webcast?
 

Recomendamos incorporarse a la transmisión, 15 minutos antes de que comience el evento para asegurarse de que su computadora esté configurada adecuadamente.


 
3. Tengo problemas técnicos, ¿a quién debo recurrir?
 

Primero debe ejecutar la revisión del sistema. Ejecute la opción de Video Webcast System Check

Segundo, debe contactar a su grupo de soporte técnico.

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4. Tengo problemas con la conexión de la red o con el firewall, ¿a quién debo consultar?
 

Si su conexión de la red presenta problemas o dificultades con el firewall deberá contactar a su departamento de soporte técnico para que le ayude a diagnosticar y solucionar el problema.

Si usted cuenta con un firewall, su empresa le pedirá que ingrese el nombre de usuario y la contraseña para entrar a Internet o tal vez tenga que reconfigurar su proxy para poder ver esta transmisión, favor de consultar al administrador de su red.

Si usted cuenta con un firewall y está tratando de ver un evento en formato HTTP, es probable que necesite reconfigurar su protocolo para acceder a dicho evento, favor de consultar al administrador de su red.

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5. Me perdí el evento, ¿cómo puedo verlo?
 

Un día después del Video Webcast podrá ver la versión grabada bajo demanda.

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6. ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para tener acceso al Video Webcast?
 

Los requisitos principales son:

  • Conexión a Internet: Velocidad mínima de 56 kbps, se recomienda 256 kbps.
  • Modelo: Pentium II a 300 MHz.
  • Memoria: 128 MB RAM o mayor.
  • Disco Duro de 4.2 Gb o mayor.
  • Resolución de pantalla: 800x600 pixeles.
  • Tarjeta de sonido y bocinas.
  • Puertos de Red habilitados.
  • Microsoft Office 97 o más reciente.
  • Sistema Operativo: Windows 98 Segunda Edición, ME, NT, 2000, o XP (XP recomendado).
  • Navegador: Internet Explorer 6.0 o Netscape 8.0, Firex Fox 1.5.
  • Reproductor de medios: Windows Media Player o Real Player
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7. ¿Qué velocidad de conexión debo utilizar para tener acceso al Video Webcast?
 

56 Kbps: se recomienda para usuarios que tienen un módem de 56.6K o una línea ISDN de 128K. Esta es una opción de SÓLO AUDIO, no de video.

100 Kbps: se recomienda para usuarios que tienen una conexión de Internet de banda ancha como: DSL, módems de cable, líneas de transferencia rápida de datos.

300 Kbps: se recomienda para usuarios que se conectan a través de una LAN (Red de Área Local) empresarial.

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8. ¿Por qué no se ve el video, pero sí se escucha el audio del Video Webcast?
 

Si seleccionó la velocidad de conexión de 56k sólo recibirá el audio debido a las limitaciones del ancho de banda.

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9. No tengo audio, ¿cómo soluciono el problema?
 

Primero: verifique que su equipo cuente con una tarjeta de audio y bocinas.

Segundo: revise la configuración del "volumen" en la opción de “Sonido” de su Panel de Control y verifique que se encuentre en un nivel audible.

Tercero: revise que sus bocinas estén conectadas y encendidas con el volumen alto y conectado al puerto de audio de la computadora.

Cuarto: si ya subió el volumen de sus bocinas y del sistema, entonces trate de aumentar el volumen en el reproductor de medios que utilice.

IMPORTANTE: En algunos casos se puede presentar un retraso en el sonido, esto se atribuye al almacenamiento temporal. Debido a que nuestra transmisión se basa totalmente en Internet, esto puede suceder de vez en cuando. Sin embargo, tenga la seguridad de que el sonido reanudará donde se quedó y no se perderá audio alguno.

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10. Tengo una conexión de baja velocidad y tengo problemas para acceder al Video Webcast, ¿qué debo hacer?
 

Seleccione la opción de "56 Kbps". Esto le permitirá tener acceso sólo al audio del Video Webcast, pero no al video.

Lo ideal es que busque una conexión de mayor velocidad (100 Kbps, 300 kbps), para ver el Video Webcast de la mejor manera.

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11. El video es sumamente lento en mi máquina, ¿qué puedo hacer?
 

Seleccione una velocidad de conexión más baja al iniciar el Video Webcast. Si se está conectando a través de una línea telefónica, deberá seleccionar la opción "56k". Esta opción es sólo para audio, ya que el video no se ve bien con una conexión de 56k.

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12. ¿Cómo limpio la memoria caché?
 
  1. En Internet Explorer, vaya al menú “Tools” (Herramientas).
  2. Elija “Internet Options” (“Opciones de Internet”).
  3. Dé clic en la pestaña “General”.
  4. En la sección “Temporary Internet Files” (“Archivos temporales de Internet”), active “Delete Files…” (“Eliminar archivos”).
  5. En la siguiente ventana emergente, active la opción “Delete All Offline Content” (“Eliminar todo el contenido sin conexión”).
  6. Oprima OK (Aceptar).
  7. Una vez que se cierre la ventana emergente, oprima OK (Aceptar) en la ventana “Internet Options” (“Opciones de Internet”).
  8. Cierre todos los buscadores.
  9. Oprima el URL del evento o abra un nuevo buscador y pegue el URL para incorporarse al evento.
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13. ¿Qué puedo hacer si las diapositivas no avanzan?
 

Intente actualizar la presentación (oprima F5 en el teclado), o cierre la presentación e inicie de nuevo. Si se incorporó a un evento que ya había comenzado, por favor espere unos momentos.

Las diapositivas están sincronizadas con el evento y avanzarán con el siguiente marcador cronometrado en la presentación.

Si cuenta con un firewall de hardware o tiene otras configuraciones especiales de seguridad que pudieran estar ocasionando el problema, entonces debe revisar sus registros de firewall o hablar con el administrador del sistema.

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14. ¿Qué puedo hacer si después de seleccionar la opción de iniciar el Video Webcast, aparece una ventana en blanco o no hay respuesta?
 

Asegúrese de no estar ejecutando un bloqueador de anuncios (pop-up blocker) como el de Google, Adware o SpywareBlaster. Si es así, deberá aceptar que se abran dichos anuncios o desactivar el bloqueador. Verifique que esté utilizando un buscador respaldado (Internet Explorer o Netscape 4.7) y no otros como AOL browser, Netscape 6 o 7.

Por favor, determine con el administrador de su red (con tiempo suficiente previo al evento), cuál es la tecnología potencial para bloquear ventanas emergentes. Si su sistema operativo es Windows XP y tiene instalado el Service Pack 2, es necesario verificar que su explorador de Internet no esté configurado para bloquear ventanas emergentes.

IMPORTANTE:

Si el reproductor de medios se detiene continuamente y rectifica, es posible que la red se congestione en cualquier momento debido a los siguientes problemas:

  • Si intenta conectarse a Internet por módem.
  • Si trata de tener acceso al evento durante las horas pico de tráfico en Internet.
  • Si el tráfico es intenso en la red de su compañía.

Para aligerar la congestión de la red, considere lo siguiente:

  • Utilice una conexión más rápida.
  • Reduzca el número de aplicaciones en uso mientras presencia el evento.
  • Intente tener acceso al evento durante horarios de Internet sin tráfico.
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15. ¿Por qué tengo problemas para registrarme?
 

Si sus cookies están desactivadas tendrá problemas para registrarse en el sistema. Por favor actívelas para acceder al Video Webcast.


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16. ¿Necesito habilitar JavaScript para acceder al Video Webcast?
 

Sí, deberá habilitar JavaScript para presenciar el Video Webcast. Realice pruebas con tiempo suficiente previo al evento para verificar si cuenta con JavaScript.

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17. El sistema me pide que me registre otra vez a pesar de ya haberlo hecho anteriormente
 

Si ya se registro para el evento, ingrese su dirección de correo electrónico en el campo de usuarios registrados de la página de registro para poder tener acceso al evento

Recuerde que debe habilitar las “cookies” y “JavaScript” en su computadora. Si necesita ayuda o información adicional sobre las cookies y/o JavaScript, favor de consultar el link correspondiente en la sección de Ayuda del evento.

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18. ¿Puedo ver la transmisión del evento desde otra computadora?
 

Si usted ya se registró para participar en el evento podrá verlo en cualquier computadora, sólo tiene que ingresar su dirección de correo electrónico en el campo de usuarios registrados de la página de registro del evento.

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19. ¡No puedo regresar a la página de registro!
 

Al registrarse, se instala una cookie en su computadora que nos permite ver su registro. Cuando usted regrese al sitio, tendrá acceso automático pero ya no verá la página de registro. Si necesita volver a registrarse o registrar a otra persona para el evento deberá borrar las cookies de su computadora y entrar nuevamente a través del link. Siga los siguientes pasos para borrar las cookies:

  1. Ejecute Internet Explorer
  2. Clic en "Tools" en el menú superior
  3. Clic en "Internet Options"
  4. Clic en "Delete Cookies"
  5. Cuando aparezca la ventana preguntándole si desea continuar con la eliminación de las cookies seleccione “OK”
  6. Clic en “OK”
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20. No pasa nada cuando selecciono el botón "Launch Presentation"
 

Si usted cuenta con un software especial para bloquear “pop-ups”, es probable que éste impida que se abra el panel de presentación. Tal vez sea necesario que inhabilite temporalmente el software que bloquea los pop-ups para poder participar en el evento.

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21. Recibí un mensaje diciendo que el evento no está disponible por el momento.
 

Es posible que este mensaje aparezca en cualquiera de los siguientes casos:

  1. El evento al que usted está tratando de entrar aún no se ha transmitido.
  2. Verifique la hora y la fecha de transmisión en vivo del evento
  3. Tal vez el evento sólo se transmitió en vivo.
  4. El evento en el que desea participar ya terminó pero la versión grabada todavía no está disponible. Por favor intente nuevamente 24 horas después de la transmisión en vivo del evento para ver la versión grabada.
  5. Tal vez el evento ya no esté disponible.
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