Pieredzes nodošana. Vienas pieturas princips sabiedriskā sektora pakalpojumiem

Lejupielādēt izdevumuSabiedriskā sektora reformas, kas ir saistītas ar pakalpojumu sniegšanas uzlabošanu, pēdējās desmitgades laikā ir kļuvušas arvien ievērojamākas.

Šī procesa rezultātā ir paaugstinājušās prasības, kas liktu valdībām atrast veidus, kā uzlabot efektivitāti to sniegtajiem pakalpojumiem. Strādājot pie šīm prasībām, valdības tiek mudinātas pieņemt iedzīvotāju centralizēto pakalpojumu piegādes modeli, kas uzlabotu iedzīvotāju un klientu pieredzi.

Risinājums? Pārveidot pakalpojumu sniegšanu par „Vienas pieturas principu”, sniedzot iedzīvotājiem un klientiem vienotu piekļuves vietu informācijai un darījumiem.

 

PwC viedoklis

PwC Austrālijas veidotajā izdevumā tiek izpētīti pieci galvenie principi:

  • Ieklausīties savā klientā
  • Izpētīt daudzkanālu pakalpojumu pieredzi
  • "Nojaukt mūrus"
  • Nepārtraukti veikt uzlabojumus, ņemot vērā klientu atsauksmes
  • Noteikt uz klientu orientētus pakalpojumu standartus

Izdevums demonstrē labās prakses principus publisko pakalpojumu sniegšanā, sniedz konceptuālas vadlīnijas gan pakalpojumu sniegšanas modeļa izveidē, gan operacionālā modeļa izveidē.