Prie psichologinės pagalbos linijos – įmonių darbuotojai

Chris Butler
UAB „PricewaterhouseCoopers“ vadovaujantysis partneris
(2009 08 10 „Verslo žinios“)

Bendrovė „PricewaterhouseCoopers“ (PwC) nusprendė aktyviau dalyvauti bendruomenės gyvenime ir kartu su VšĮ „Jaunimo psichologinės paramos centru“ ėmėsi socialiai atsakingo projekto – paskatino savo darbuotojus dalyvauti internetinio konsultavimo programoje „Draugo laiškai“, jos esmė – bendrovės darbuotojai teikia paramą į psichologinę krizę patekusiems bendruomenės nariams.

„Ši iniciatyva buvo idealus sprendimas mūsų įmonei, nes mes ilgai ieškojome projekto, kuris teiktų moralinę naudą ir paskatinimą tiek bendruomenės nariams, tiek šioje programoje dalyvaujantiems mūsų darbuotojams“, – sakė tarptautinės audito ir konsultacijų įmonės vadovaujantysis partneris Krisas Batleris (Chris Butler).

Pasak jo, anksčiau bendrovė daugiau orientuodavosi į socialiai atsakingą veiklą, kurios esmė – finansinė parama įvairioms iniciatyvoms ir šioje srityje veikiančioms organizacijoms. Tačiau ne vienus metus ieškota būdo, kaip aktyviau į socialinę veiklą įtraukti ir savo darbuotojus.

Apie šią iniciatyvą PwC darbuotojams buvo paskelbta 2008 m. gruodžio mėnesį per metinį bendrovės susirinkimą, jame dalyvavę JPPC atstovai detaliai paaiškino, kaip veikia pati programa. „Iš pradžių mes nuogąstavome, kad nedaug darbuotojų susidomės tokio tipo programa, tačiau maloniai nustebome, kad tokį norą pareiškė beveik 10 proc. visų kolegų“, – sakė įmonės vadovas.

Pasak VšĮ „Jaunimo psichologinės paramos centro“ „Draugo laiškų“ programos koordinatorės Irmos Skruibienės, šis projektas yra pirmasis, kai į programą bandoma įtraukti vienos konkrečios verslo įmonės darbuotojus. Todėl specialiai buvo adaptuota pati mokymo programa – tiek jos turinys, tiek mokymosi laikas, užtikrinta galimybė mokytis darbo vietoje kartą per savaitę po darbo valandų.

Bendrauja laiškais

Programos veiklos principas yra toks, kad psichologinių problemų kamuojami žmonės galėtų nurodytu elektroninio pašto adresu parašyti laišką, o į jį įsipareigojama atsakyti per tris dienas. Į šiuos laiškus atsako specialiai apmokyti savanoriai.
Ponas Batleris neabejoja, kad kelių tūkstančių litų bendrovės investicija į konsultavimo programą atsipirko. „Mūsų įmonė ne tik parėmė bendruomenės iniciatyvą, padeda į psichologinę krizę patekusiems žmonėms, bet ir padidino darbuotojų motyvaciją, o baigusieji mokymus neabejotinai pasisėmė psichologinės stiprybės“, – mano bendrovės vadovas.

Jis pasakoja, kad, skirtingai nuo kitų rėmimo iniciatyvų, šis projektas sulaukė absoliučiai visų darbuotojų palaikymo – net ir tie, kurie nedalyvavo programoje, pritarė šiai idėjai. Jo nuomone, šis projektas padeda bendrovei išlaikyti aukštos moralės darbuotojus, juos motyvuoja, gerina bendrovės kaip patrauklaus darbdavio reputaciją ir apskritai ugdo viso kolektyvo dorovę.

Gavo patirties

„Galima sakyti, kad ši programa ne tik padeda bendruomenei. Paremdami šią iniciatyvą mes pasiūlėme savo darbuotojams lankyti krizių įveikimo kursus, juose įgyti gyvenimiškos patirties, kaip valdyti pačias krizes. Baigusiems kursus kolegoms žinios pravers ne tik profesiniame gyvenime. Net jeigu jie ir nebedalyvaus „Draugo laiškuose“, šias žinias galbūt galės pritaikyti asmeniniame gyvenime – padėti artimiesiems ar pažįstamiems, jeigu juos ištiks krizė“, – aiškina p. Butleris.

Viena pirmųjų sėkmingai baigusiųjų kursus buvo PwC vadovo asmeninė asistentė Livija Kontvainienė. Ji pasakoja, kad per mažiau nei 4 mėnesius atsakė maždaug į 70 laiškų, arba apie 15–16 laiškų per mėnesį.

„Atsakyti į laišką kartais užtenka kelių minučių, nes, būna, tereikia konkretaus trumpo atsakymo, nukreipimo ar nuorodos. Tačiau ilgesni laiškai, kuriuose minima ne viena problema, reikalauja daugiau laiko: tenka įsigilinti į laišką, problemas išskirti, susisteminti, ir, jei tai nebe pirmas rašančiojo laiškas, svarbu susipažinti su visa susirašinėjimo istorija, kad būtų galima geriau pažinti patį pagalbos ieškotoją ir nesikartoti atsakant jam. Tačiau paprastai atsakymui užtenka mažiau kaip valandos, kaip ir numatyta sistemoje“, – pasakoja Kontvainienė.