xCommerce Diagnostic

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L'eCommerce: un volano per la crescita, da gestire in maniera integrata nelle trame dell'azienda

In Italia, come nel resto d’Europa, l’eCommerce rappresenta uno dei driver di crescita per la maggior parte delle aziende: la vendita di prodotti e servizi tramite i canali digitali, sia nel settore B2C sia B2B, evidenzia trend di crescita particolarmente rilevanti. Ma il consumatore italiano risulta “frenato” nel perfezionare gli acquisti online per timori nei confronti della sicurezza percepita verso gli strumenti di pagamento, limitata fiducia verso le modalità di spedizione e di gestione dei resi, l’interesse e la volontà di toccare il prodotto.

Difficilmente le aziende operanti nel mercato italiano possono superare queste barriere culturali esclusivamente tramite i canali online, migliorando continuamente l’offerta dei loro prodotti e servizi.

Per realizzare l’obiettivo di crescita del business risulta quindi cruciale ampliare lo spettro d’azione, focalizzando l’attenzione verso una gestione integrata di tradizionale e digitale. È, quindi, necessario un approccio “total” accompagnato da una revisione integrata delle logiche di business, delle metriche di valutazione. "xCommerce" è proprio questa visione unica, “total”, di digitale e tradizionale.


La nostra metodologia xCommerce Diagnostic: comprendere lo stato attuale per definire la roadmap di evoluzione

Abbiamo realizzato una metodologia di analisi per fornire al top management un servizio diagnostico qualitativo e quantitativo sullo stato attuale della propria soluzione di xCommerce. Tramite un paniere di circa 450 KPI e tool tecnologici proprietari supportiamo i Clienti nella definizione di un percorso di evoluzione culturale e di business transformation. Il contesto di utilizzo è vasto e comprende sia B2C sia B2B, vendita di prodotti e di servizi, ambito retail e financial services.


Il campo di applicazione della xCommerce Diagnostic Methodology

Molti nostri Clienti hanno già intrapreso soluzioni di eCommerce per prodotti e servizi, spesso con un approccio differente tra canali tradizionali e canali digital. Soluzioni che spesso derivano da numerose evoluzioni e aggiornamenti nel tempo, non sempre avvenuti in maniera coordinata e ottimizzati. A volte si ricorre al full outsourcing, perdendo così il controllo della visione integrata. Proprio per questo oggi il management vuole comprendere e approfondire il livello di affidabilità, di qualità e le performance della propria soluzione, il livello di integrazione reale nei confronti degli altri canali, così da poter definire più precisamente il percorso di miglioramento e innovazione. La metodologia è stata sviluppata con un approccio di collaborazione tra diversi team Digital Transformation a livello mondiale, ed è già stata applicata in alcuni progetti.


Contacts

Gianluca Meardi

Executive Director
Milano
Tel: +39 346 5007725