Re-inventing ICT but not the wheel

A fresh approach to the ICT Service Management in the era of Cloud Computing, Big Data and Multisourcing

Flavio Gaj e Silvio Antonio Varagnolo

 

Industrial model to face the challenge of Digitalisation

La complessità delle Tecnologie dell’Informazione, e l’ormai indissolubile legame con il business, rendono non più dilazionabile un diverso e più efficace modo di gestire i Servizi Informativi.

I Servizi Informativi (o Servizi digitali nelle loro diverse declinazioni, dall’e-commerce, all’editoria elettronica, all’entertainment, alle ricerche bibliografiche ma non solo, ai servizi bancari e finanziari, fino ai Servizi della Pubblica Amministrazione verso il cittadino) sono ormai parte integrante della vita di tutti i giorni.

Un maggior orientamento alla qualità percepita dai clienti e dagli utenti finali, e un diverso modo di misurarla e gestirla in modo rigoroso e quantitativo, diventeranno un must nei prossimi anni.
Questo sarà - insieme con un efficace controllo dei costi - il principale fattore critico di successo per le organizzazioni di Servizi IT.

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