Achieving Total Retail

 
 

Abbiamo voluto indagare - spiega Elena Cogliati, Retail & Consumer Leader di PwC - quanto il settore Retail & Consumer e il Made in Italy siano in grado di competere con la rivoluzione digitale. La risposta è positiva e si fonda sui dati più rilevanti della survey. I Paesi più avanzati quali UK e US stanno investendo da anni nello sviluppo dei canali digitali, affiancandoli a quelli tradizionali con una strategia multicanale. Oggi l’impostazione "a silos" non è più efficace. Il consumatore non distingue tra i canali, si aspetta una presenza coerente, integrata e di valore dell’azienda in tutti i punti di contatto del consumer journey. L'Italia si è mossa con ritardo rispetto ai Paesi più avanzati. Tuttavia, tale ritardo, rappresenta oggi un’opportunità, consente a produttori e distributori italiani di "saltare una fase" e, imparando dalle esperienze altrui, di investire le proprie risorse nella strategia "Total Retail", un'opportunità reale oltre la multicanalità.