Digital strategy

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Entro il 2020 si prevede una diffusione esponenziale della vendita ¨omnichannel¨ caratterizzata dal collegamento e dall’integrazione di tutti i canali di vendita (fisico, digitale, mobile) del prodotto/servizio. Tale convergenza tra canali fisici e digitali richiede anche alle aziende del settore utility non solo di rafforzare il canale digitale e l’uso dei social media come canale di contatto con la clientela, ma di pianificare un’esperienza integrata fisica e digitale.

Quello delle utility è già uno dei settori a maggior potenziale di creazione di big data (i database aziendali contengono una massa enorme di dati relativi ai consumi e la diffusione dello smart metering impone misurazioni complesse e per un lunghissimo orizzonte temporale). Anche i social network costituiscono uno dei principali canali di generazione dei big data.

Un’attenta analisi dell'esperienza digitale del cliente diventa fondamentale per la definizione di una strategia di gestione efficace. Si apre quindi una nuova frontiera nelle strategie di marketing e comunicazione anche per le aziende del mondo utility che attraverso l’utilizzo di questi strumenti hanno capacità senza precedenti per prevedere velocemente e in modo puntuale la domanda dei propri prodotti e servizi e, di conseguenza, sono in grado di prevenire e influenzare le decisioni di acquisto e di definire nuove strategie di gestione della clientela.


PwC può assistervi

Customer experience – Le competenze acquisite e una metodologia dedicata permettono a PwC di supportarvi nella definizione di una Customer Experience che consideri tutti i nuovi trend tecnologici. Possiamo aiutarvi facilitando la comprensione delle mutevoli aspettative della vostra clientela e il design di una roadmap di trasformazione che metta il cliente al centro della vostra organizzazione.

Customer Analytics – Possiamo supportarvi nell’integrazione efficiente di tutti i dati, strutturati e non, e quindi nel dare slancio alla Customer Intelligence abilitando nuove soluzioni di marketing digitale.

Cloud – Le soluzioni PwC vi permettono di presidiare efficacemente gli aspetti del Cloud che obiettivamente risultano più delicati, su cui l’interlocutore finale manifesta i maggiori dubbi e che frenano l’adozione e la fruizione del paradigma Cloud in maniera estesa e consapevole. Questi ambiti sono: Contract management, Information security, Resource availability, Regulatory compliance e Customer billing.

Big Data – Le competenze sviluppate ci permettono di presentarci come valido supporto in tutte le fasi di definizione delle soluzioni Big Data, per analizzare una grande mole di dati, dalla crescente complessità, riducendo i costi.

Social media strategy – I principali servizi offerti riguardano:
  • L'analisi semantica dei social media per determinare la percezione dei brand e dei prodotti offerti dagli operatori.
  • L'analisi delle performance delle strategie di marketing sui social media.
  • L’automatizzazione della gestione dell’engagement della clientela.