I trend tecnologici e comportamentali del consumatore impongono alle Banche di progettare il cambiamento e di ripensare in modo radicale il proprio modello distributivo.
Tra i fattori da considerare per programmare il cambiamento:
La banca dovrà partire da modelli di segmentazioni dinamici, che siano customer adaptive, che si fondino cioè su variabili che cambiano in funzione di come il cliente si relaziona con la banca e di come interagisce sui diversi touch points. Per questo motivo e per molti altri, la banca dovrà rendersi flessibile e dovrà riconquistare la relazione con il cliente riportandolo realmente al centro del proprio modello organizzativo e distributivo, progettando l'offerta che più si addice alle sue esigenze future, attraverso il canale più adatto.
PwC supporta le banche a realizzare il cambiamento, rivedendo la strategia di breve e lungo periodo, progettando un modello distributivo adatto alla propria clientela, che accresca il livello di loyalty e diexperience percepita, che sappia rispondere alle molteplici esigenze, che sia cioè flessibile e al contempo che sappia sostenere i costi dell'investimento con significativi recuperi della redditività.
Con un team di professionisti multidisciplinare, PwC propone di apportare significativi cambiamenti nell'organizzazione, nelle operations, nella struttura e nella cultura della banca, azionando le seguenti leve: