Egy bővülő ágazat a gazdasági visszaesés idején

Szolgáltató központok Magyarországon

Budapest, 2010. április 22.

Az elmúlt évtizedben mutatott gyors növekedést követően a hazai szolgáltató központok szegmense a maga 30 ezer munkahelyével az ország egyik legjelentősebb foglalkoztatójává kezdi kinőni magát – írja legfrissebb elemzésében a PricewaterhouseCoopers.

A szolgáltató központok, angolul Shared Service Center-ek (SSC-k) belső vállalati célokra létrehozott egységek, amelyek mindazon – nem alaptevékenységgel összefüggő – operatív feladatok végrehajtásáért felelnek, amelyeket egyébként a vállalat központi üzletágai látnának el. Az ilyen típusú vállalati struktúrák hatékonyabb működést, alacsonyabb költségszintet, rugalmas működőképességet és nagyobb munkahelyi elégedettséget eredményeznek.

A PricewaterhouseCoopers felmérése – amely a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség és az Amerikai Kereskedelmi Kamara támogatásával készült – az első átfogó tanulmány erről az iparágról. Jelenleg több mint 80 szolgáltató központ működik Magyarországon, amelyek elsősorban idegen nyelveket beszélő, diplomás munkatársakat foglalkoztatnak. A szolgáltató központok üzleti szolgáltatások egész sorát nyújtják – legjellemzőbben a pénzügy, számvitel, beszerzés, logisztika, informatika és humán erőforrás területeken – elsősorban regionális, illetve néhány esetben globális szinten. Azon túlmenően, hogy jelentős munkaadó, ez a szegmens adja a 2010-es állami költségvetés mintegy 1,2%-át a munkavállalókkal összefüggő adók, járulékok és ÁFA befizetések tekintetében.

A szolgáltató központok hazai szegmense – dióhéjban
SSC-k száma Munkavállalók száma Felsőfokú végzettséggel rendelkező munkavállalók aránya Hozzájárulás az állami költségvetéshez Új munkahelyek várható száma a következő két évben	több, mint 80 összesen 30 ezer 80% felett 1,2% több, mint 2 ezer

A PwC felméréséből kiderül, hogy a szolgáltató központok 80%-a jelenleg fejlődési szakaszban van: hatékony működésük lehetővé teszi, hogy a magasabb minőségi szintet jelentő, többlet értéket jelentő tevékenységekre kezdjenek összpontosítani. A szektor lendületes bővülési üteme értékes és meglehetősen egyedülálló lehetőséget teremt Magyarország számára a jelenlegi gazdasági feltételek tükrében. Az előrejelzésekből kiderül, hogy az SSC ágazat várhatóan több mint kétezer új munkahelyet teremt a következő két év folyamán. Az ismert és bejelentett tervekből előrevetítve mindez 10%-os aktuális növekedést jelent, ráadásul egy olyan ágazatban, amelynek kulcsszerepe van a tudásalapú gazdaság kiépítésében.

„A Diageo az elsők között hozott létre szolgáltató központot Magyarországon. Stratégiánk értelmében az egységesített, tranzakciókkal összefüggő tevékenységek felől az összetettebb területek irányába mozdulunk el, annak érdekében, hogy még jobban ki tudjuk aknázni a helyi szaktudást. Ezt a stratégiai irányt követi több más piaci szereplő is. Ágazatunk egyedülálló lehetőséget teremt Magyarország számára, tekintettel arra, hogy a szolgáltató központok 80%-a még mindig bővülési szakaszban van” – mondta Chris Davies, a Diageo Business Services ügyvezető igazgatója.

A felmérés megállapította, hogy Magyarország továbbra is vonzó alternatívát kínál szolgáltató központok létesítésére. A válaszadók ezen vonzerő legfontosabb összetevőiként a magasan képzett, idegen nyelveket kiválóan beszélő munkaerőt, a kitűnő infrastruktúrát, illetve az ’A-kategóriás’ ingatlanok meglétét nevezték meg.

„Magyarország jó helyzetben van további, szolgáltató központokkal kapcsolatos befektetések elnyerésére, azonban azt is tudni kell, hogy ezen a téren igen erős a verseny. Egyes országok és konkrét régiók nagyszerű ajánlatokkal, ösztönzőkkel állnak elő, külön stratégiát alkottak az ágazat számára és olyan keretrendszert alakítottak ki, amely a beruházások vonzását és megtartását segíti elő. Az ilyen jellegű, célzott figyelem hatalmas mértékben járulhatna hozzá a magyarországi tudásalapú gazdaság kiépítésének hosszú távú sikeréhez” – hangsúlyozta Bunna Gyula, a PricewaterhouseCoopers Tanácsadási üzletágának igazgatója.

Mike Colicchio, a Celanese Corporation budapesti Business Service Center-ének ügyvezető igazgatója elmondta: „A fővároson kívüli, másodlagos helyszínek kialakítása azért fontos, hogy egy ország képes legyen megőrizni az SSC piacon kivívott vezető szerepét. Úgy látjuk, hogy a szakemberek Magyarország nagyobb városaiban is rendelkezésre állnak, de az infrastruktúra még számottevő befektetést igényel. A szolgáltató központok nyújtotta egyedülálló karrierlehetőségeket is a figyelem középpontjába kellene helyezni. Az új piaci szereplők megjelenése és a már működő központok bővülése okán a főváros egyre versenyképesebbé válik, azonban ha Magyarország továbbra is magához szeretné csábítani az új beruházásokat, érdemes megvizsgálni az országon belüli alternatívákat is.”

A PricewaterhouseCoopers tanulmánya a Magyarországon elérhető legteljesebb körű ágazati áttekintés, amely az iparágban rejlő lehetőségeket és kockázatokat külön is elemzi. A szolgáltató központok működtetése kapcsán alkalmazható legjobb gyakorlat továbbfejlesztése érdekében a PwC 2010 nyarán egy hasonló, globális felmérés elvégzését tervezi.

VÉGE

A PricewaterhouseCoopers (www.pwc.com/hu) iparág specifikus könyvvizsgálati, adó- és pénzügyi tanácsadási szolgáltatásaival segíti ügyfeleit összetett üzleti problémák megoldásában, és abban, hogy mérhető módon legyenek képesek érték teremtésére. Több mint 163 000 szakértője a világ 151 országban – új megközelítésen alapuló komplex szakértői tanácsok alkotása érdekében – egyesíti tudását és tapasztalatát.
©2010 PricewaterhouseCoopers. Minden jog fenntartva.