Pidä sidosryhmäsi ajan tasalla

Laskusuhdanne vaikuttaa yritysten lisäksi niiden sidosryhmiin, ja hyvin suhteensa hoitavilla yrityksillä on keskimääräistä paremmat mahdollisuudet selvitä taantumasta voittajina.

Nykymaailman monimutkaisessa toimintaympäristössä ainoa tehokas keino hallita erilaisia ja moninaisia suhteita on hyvin hoidettu viestintä.

Osakkeenomistajat ja lainanantajat eivät pidä yllätyksistä; ne haluavat tietää, miten yrityksellä menee. Sidosryhmien kanssa on käytävä keskustelua siitä, miten tilannetta hoidetaan, mitä mahdollisuuksia siitä syntyy ja miten mahdollisia heikkouksia yrityksessä vahvistetaan.

Asiakasuskollisuuden palkitseminen ja yleensäkin asiakkaiden mielessä pysyminen on myös tärkeää. Asiakasohjelmilla voidaan löytää halutuimmat asiakkaat. Toimintojen suuntaaminen oikeisiin asioihin ja oikeisiin asiakkaisiin on menestyksen edellytys.

Työnantajan ja työntekijöiden kanssakäyminen auttaa turvaamaan henkilöstöresursseja. Työntekijöilleen avoimesti ja rehellisesti viestivä johto rakentaa luottamusta koko organisaatiossa.

Selvitä nämä asiat:

• Tunnetko tärkeimmät sidosryhmäsi?
• Onko sidosryhmissä tapahtunut muutoksia äskettäin?
• Tunnetko sidosryhmien halut ja tarpeet? Miten täytät odotukset?
• Milloin olet viimeksi kertonut sidosryhmillesi yrityksen tilanteesta?
• Oletko huomannut asenteiden muuttuneen viime aikoina?
• Tiedätkö itse, mitä sidosryhmissäsi tapahtuu? Miten muutokset vaikuttavat liiketoimintaasi?
• Oletko laatinut selvän viestintäsuunnitelman sekä sisäistä että ulkoista viestintää varten?
• Oletko miettinyt sidosryhmien erilaisia tarpeita ja sitä, missä ristiriitoja eri sidosryhmien välillä voi esiintyä?
• Ovatko työntekijät sitoutuneet yhtiön strategiaan ja tietävätkö he, mitä toimenpiteitä on tehty liiketoimintaympäristön muutosten vaikutusten lieventämiseksi?