İş süreçlerinde etkinlik ve verimlilik nasıl sağlanır?
Günümüzün değişen piyasa koşullarında kurumlar, sürdürülebilir büyüme ve karlılık hedeflerine ulaşmak için yeni yöntem ve çözümlere ihtiyaç duymaktalar. Bu hedefler doğrultusunda, kurumun operasyonlarını daha etkin yönetebilmesi için verimli süreçlere, uygun teknolojik altyapıya, doğru insan kaynağı ve bilgiye sahip olması gerekmektedir.
PwC Türkiye olarak, müşterilerimize faaliyet ve organizasyonlarına özgü, operasyon altyapısının iyileştirilmesi ve devamlılığının sağlanması için Operasyon Etkinliği hizmetlerimiz altında Süreç İyileştirme, Kurum Çapında Maliyet Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi alanlarında etkin çözümler sunmaktayız.
İş hedeflerinize yönelik operasyon etkinliğinin kapsadığı hizmetler:
- Süreç İyileştirme
Farklı sektörlerde faaliyet gösteren müşterilerimizle beraber, temel iş operasyonlarında etkinlik ve verimliliğin geliştirilmesi için süreç iyileştirme projeleri gerçekleştiriyoruz. Mevcut süreçlerde analiz ve incelemeler, operasyonlarda iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesi, kilit performans göstergelerinin belirlenmesi ve Global En İyi UygulamalarTM ile karşılaştırma yaparak yeni süreç tasarımlarının geliştirilmesi yaptığımız çalışmalardan bazılarıdır. Organizasyonel yapılanma ve bilgi teknolojileri alanlarındaki iyileştirmeler ile desteklediğimiz bu çalışmalar, süreçlerde yaşanan darboğazların çözümlenmesini, katma değeri yüksek işlere öncelik verilerek verimliliğin arttırılmasını ve şirket maliyetlerinin düşürülmesini sağlamaktadır.
- Kurum Çapında Maliyet Yönetimi
Müşterilerimiz için maliyet etkenlerini belirleyerek ve toplam maliyetlerin azaltılması ve karlılıklarının artırılmasını sağlıyoruz. Maliyetlerin azaltılması, fırsatların önceliklendirilmesi ve paydaş yönetimi konularından doğabilecek risklere ve ortaya çıkabilecek fırsatlara dikkat çekerek kurum çapında maliyet yönetimi kültürü yaratılması konusunda müşterilerimize destek veriyoruz.
Kurum çapında maliyet performans değerlendirilmesini sağlayan metodolojimiz, plansız maliyet karar ve uygulamalarını önlemekte ve müşterilerimiz için katma değer yaratmaktadır.
- Tedarik Zinciri Yönetimi
Müşterilerimize, sektöre özgü iş ihtiyaçları ve firma risk iştahlarına göre tasarladığımız tedarik zinciri ve operasyon çözümleriyle katma değer sağlıyoruz.
Çalışmalarımızda, başarısı kanıtlanmış PwC yöntemleri ve araçları kullanarak tedarikçi seçiminden başlayan satın alma, planlama, üretim, stok yönetimi ve lojistik operasyonlarını kapsayan tedarik zinciri yönetimi süreçlerinde verimliliğin ve etkinliğin sağlanması için çözüm önerileri geliştiriyoruz.
Etkin tedarik zinciri planlama ve yönetimi için mevcut veya yeni süreç ve teknolojinin en iyi şekilde kullanımı, tedarik zinciri maliyetlerinin azaltılması, müşteri teslimat sürelerinin iyileştirilmesi, ürün ve hizmet kalitesinin artırılması ve tedarik zinciri risk anlayışının yerleştirilmesi müşterilerimize sağladığımız faydalardan bazılarıdır.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri tabanını daha iyi anlayarak potansiyel gelirin artırılması ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için süreç ve sistemlerin geliştirilmesi konularında müşterilerimize hizmet vermekteyiz.
Müşteri ilişkileri yönetimi yaşam döngüsünün her evresinde yol gösterilmesi, müşteri yönetimi stratejilerinin belirlenmesi, yeni süreç ve teknolojilerin en iyi şekilde kullanımı ile ilgili önerilerin yanı sıra sürdürülebilir büyüme ve karlılığın temelini oluşturan müşteri bağlılığı sunduğumuz faydalardan bazılarıdır.
Müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri, müşteri segmentasyonu, veri çözümlemesi, kanal optimizasyonu, baştan sona süreç tasarımı/iyileştirilmesi, müşteri ilişkileri yönetimi modellerinin diğer iş süreçleriyle entegrasyonu ve uygun teknoloji paketi seçimi konularında müşterilerimize destek veriyoruz.
Aşağıdaki durumlar sizin içinde geçerli mi?
- Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin gerçek maliyetlerini ve karlılıklarını öğrenmeye ihtiyacınız var.
- Üretim süreçlerinde maksimum verimliliğe ulaşmak istiyorsunuz.
- Sabit maliyetlerinizi azaltmaya çalışırken, büyümek ve değişimi yönetmek istiyorsunuz.
- Operasyonlarınızın performansını ölçerek yönetmek ve iyileştirmek istiyorsunuz.
- Tedarikten satışa operasyon maliyetlerinizi azaltmak için tedarik zinciri süreçlerinizi optimize etmek istiyorsunuz.
- Tedarik zincirinizin ihtiyaçlarınızı ne ölçüde karşıladığını bilmek ve performansını ölçmek istiyorsunuz.
- Müşterilerinizle etkili iletişim kurmaya ihtiyacınız var.
- Müşterilerinizin ihtiyaç ve şikayetlerini doğru olarak belirleyip, en uygun çözümlerle karşılamak istiyorsunuz.
- Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığı yaratmayı hedefliyorsunuz.
PwC Türkiye size nasıl yardımcı olabilir?
Müşterilerimize, operasyon etkinliği ve verimliliği, süreç iyileştirme, kurum çapında maliyet yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında destek veriyoruz.
- İş süreçlerinin incelenmesi, iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve verimliliğin artırılması,
- Rekabet ve değişen ekonomik koşullarına karşın verimli, sürdürülebilir ve esnek iş modellerinin geliştirilmesi,
- Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin gerçek maliyetlerinin ve karlılıklarının belirlenmesi,
- Maliyetlerin azaltılması için incelemelerin yapılması ve etkin maliyet modellerinin kurulması,
- Tedarikçiden müşteriye, doğru ve verimli bilgi ve mal akışını destekleyen etkin tedarik zinciri yapısının geliştirilmesi
- Tedarik Zinciri Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi stratejilerinin belirlenmesi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi performansının değerlendirilmesi
- Şirket stratejilerine uygun özel Müşteri İlişkileri Yönetimi modellerinin tasarımı
- Müşteri İlişkileri Yönetimi modellerinin şirketin iş süreçleriyle entegrasyonunun sağlanması
|
|
