Kurset i ITIL introducerer dig til ITIL version 3’s begrebsverden, og giver dig forståelse for it-drift og -ledelse i et livscyklusperspektiv.
ITIL (IT Infrastructure Library) er det internationalt bedst anerkendte rammeværktøj til brug for IT Service Management. Det primære udbytte ved at benytte ITIL er en klar optimering af måden, hvorpå it-services leveres til organisationen med udgangspunkt i en livscyklusbetragtning for servicen.
Kurset i ITIL giver en detaljeret introduktion til koncepter, begreber, definitioner, ledelsesrapportering, mål og udbytte indeholdt i kerneprocesserne for IT Service Management og tilhørende ITIL-funktioner.
Som kursist, opnår du de essentielle forudsætninger for, at:
- anvende ITIL overordnet som referencemodel
- relatere de enkelte dele af ITIL til hinanden
- beskrive en livscyklusorienteret tilgang til drift og service
- beskrive den mest optimale organisation, der kræves for at kunne understøtte den ønskede tilgang til drift og service.
ITIL Foundation er et grundkursus og en forudsætning, såfremt man ønsker at fordybe sig yderligere i ITIL’s referenceramme og deltage på øvrige ITIL-kurser, som f.eks. Intermediate og Advanced.
Kursusindhold i ITIL-foundation:
- ITIL’s omfang og målsætning
- Udbytte og værdi af at anvende ITIL som referenceramme
- Forskellen mellem ITIL version 2 og version 3.
Gennemgang af de 5 essentielle ITIL-kerneprocesser:
1. Service Strategy: Overordnet strategi og ledelsesmæssige overvejelser i forbindelse med service management-arbejdet
2. Service Design: Planlægning og implementering af service management-arbejdet
3. Service Transition: Håndtering og dokumentation af ændringer
4. Service Operations: Daglig support
5. Continual Service Improvement: Løbende optimering af alle ITIL-processer.
Gennemgang af sammenhængen mellem de forskellige hovedprocesser og de underliggende delprocesser. Herunder beskrivelse af hvorledes Service Desk-konceptet bedst muligt designes til at understøtte leverancen af services.
Praktisk tilgang
PricewaterhouseCoopers’ tilgang til dette ITIL-kursus er praktisk. På kurset gennemgås løbende en række øvelser og cases, der relaterer til ITIL-referencerammen til den praktiske implementering.
Eksamen - ITIL Foundation
Kurset er på 3 dage og afsluttes på 3. dagen med en 1-times eksamen. Består du med 65% rigtige svar er ITIL Foundation-eksamen bestået.
Målgruppe
Målgruppen for kurset ITIL Foundation er typisk personer, der skal deltage i implementeringen af ITIL- eller procesorienterede projekter i deres organisation. Kurset er rettet mod både teknisk orienterede og ledelsesorienterede personer.
Forudsætninger
Der er ingen formelle forudsætninger for at deltage på kurset. Men vi anbefaler, at man har erfaring med ledelse eller håndtering af informationssystemer.
Da ITIL-begrebsverdenen i det efterfølgende ITIL-arbejde oftest vil være på engelsk, har vi i PwC Academy valgt at kursusmaterialet og eksamen skal være på engelsk, da dette vil ruste kursisten bedst muligt til de fremtidige opgaver.
Et kendskab til det engelske sprog er derfor en fordel. Såfremt du er i tvivl om dine forudsætninger for at deltage, bedes du kontakte os.
Instruktører
Kurset afholdes af vores erfarne PwC-seniorkonsulenter, der har bred erfaring med implementering af ITIL. Alle instruktører er selv certificerede.
Varighed
3 dage
kl. 9-16.30
København d. 10-12 september
Pris
kr. 11.990,- (eks. moms)
Inkl. materiale & forplejning
Sted
Kurset i ITIL afholdes København
Se produktblad om kursus i ITIL Foundation her
Læs mere om PwC Academys kurser i forretningsmæsigt it
