Понимание роли потребителя в новом мире конвергенции*
Все больше телекоммуникационных и медийных компаний стремятся реализовать свою стратегию по предложению услуг “triple-play” и “quadruple-play”. Для потребителей открываются безграничные возможности: беспрецедентное многообразие выбора и новые услуги, позволяющие отдавать приказы и влиять на других, на организации и на рынок. Для организаций, предоставляющих контент и услуги по его распространению, это означает дальнейшее усложнение работы на рынке. Реализация потенциала требует нового подхода к маркетингу и новых идей. Ориентированность на клиента вполне может стать основным дифференцирующим элементом в последующие месяцы и годы.
Для подготовки обзора по тематике «цифровой дом» — первого из серии мировых обзоров Монитора конвергенции — PricewaterhouseCoopers опросил 8 000 своих сотрудников в 17 странах. В подготовленном отчете излагаются некоторые ключевые результаты опроса, в том числе освещаются такие вопросы, как: за что потребители готовы платить, как они получают доступ к контенту, каково значение безопасности и качества обслуживания клиента.
*connectedthinking
*connectedthinking является зарегистрированным товарным знаком, принадлежащим PricewaterhouseCoopers LLP.
Поиск публикаций
