La sagesse intuitive nous dit que même les plus belles visions d'un conseil d'administration tombent à plat si elles ne peuvent se concrétiser en tactiques dans le milieu de travail. Quand les dirigeants d'une société commencent à s'interroger sur les raisons pour lesquelles leur vision ne se matérialise pas dans les activités de l'entreprise, ils auraient tout intérêt à jeter un coup d'oeil aux liens existant entre leur vision et les objectifs ainsi qu'aux tactiques opérationnelles en milieu de travail. Ces liens doivent être visibles et évidents pour que les tactiques opérationnelles contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise.
Évaluer l'écart
Par exemple, si la vision de la société comprend une croissance cible sur cinq ans, chaque secteur opérationnel de l'entreprise doit être en mesure de répondre à un certain nombre de questions clés relatives à cette vision. Ainsi :
- Chaque secteur opérationnel possède-t-il un plan pour aider la société à atteindre ses objectifs?
- Chaque secteur opérationnel revoit-il de façon continuelle ses objectifs quinquennaux?
- Chaque secteur opérationnel possède-t-il ses propres stratégies ordonnancées pour atteindre la croissance cible?
- Chaque couche fonctionnelle de l'entreprise comprend-elle comment ses processus doivent évoluer, quelles compétences doivent être acquises et dans quelle technologie elle doit investir ou concentrer ses efforts?
- Chaque secteur opérationnel se mesure-t-il correctement au cours des différentes étapes du parcours?
Si l'on ne peut répondre à ces questions de façon convaincante à tous les niveaux, l'entreprise ne possède pas un ensemble d'objectifs, de stratégies et de mesures clairement définis pour soutenir sa vision globale. Les exigences fondamentales pour réaliser la vision ne sont pas en place tant que chaque niveau fonctionnel de l'entreprise ne sera pas géré en fonction d'objectifs ayant un fondement commun.
Établir les objectifs
Il existe des techniques très efficaces pour faire en sorte que la vision d'entreprise soit transmise efficacement jusqu'au niveau tactique. Cependant, le point de départ est une bonne compréhension dans toute la compagnie de ce qu'est la vision et de ce qu'elle représente pour la société. Pour ce faire, il faut suivre un certain nombre d'étapes importantes, à savoir :
- Partager la même vision dans l'ensemble de l'entreprise.
- Communiquer la vision aux paliers inférieurs.
- Consulter les différents secteurs et niveaux fonctionnels pour comprendre ce que cette vision représente pour eux.
- Définir une série d'objectifs commerciaux généraux clés qui soutiennent la vision et les utiliser comme cadre de travail pour établir les objectifs fonctionnels de niveau inférieur.
Les stratégies commerciales de haut niveau se définissent par des objectifs commerciaux de haut niveau. Si ces objectifs commerciaux sont équilibrés et que le processus de définition des objectifs exige que les objectifs fonctionnels de niveau inférieur soient établis à partir des premiers, les tactiques opérationnelles de niveau inférieur soutiendront alors la vision d'entreprise.
Pour être équilibrés, les objectifs commerciaux doivent être expressément définis en termes :
- d'objectifs financiers (comment désire-t-on que les actionnaires perçoivent l'entreprise);
- d'objectifs liés à la clientèle (comment les clients doivent-ils percevoir l'entreprise);
- d'objectifs internes (dans quels domaines doit-on exceller sur le plan de l'exploitation); et
- d'objectifs d'innovation et d'apprentissage (comment peut-on continuer à ajouter à la valeur de l'entreprise).
Une fois les objectifs clairement définis à ce niveau, il faut les communiquer efficacement aux paliers inférieurs. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il existe des techniques très efficaces pour ce faire et il importe, à mesure que les niveaux deviennent plus fonctionnels et tactiques, que la visibilité des objectifs et stratégies de haut niveau demeure intacte. Autrement dit, qu'il s'agisse du superviseur de matériel, de l'acheteur ou du chef du personnel, chaque niveau doit connaître les objectifs commerciaux généraux de l'entreprise et comprendre comment ses propres objectifs et activités soutiennent ceux-ci et les reflètent. C'est ainsi que les tactiques opérationnelles sont liées directement aux objectifs commerciaux généraux d'une société.
Conclusion
Le succès dans la gestion d'entreprise tient à la fois de la science et de la magie. Comprendre mieux l'aspect scientifique de la question réduit la dépendance à son côté magique. Une approche très structurée de la gestion des objectifs et des stratégies durant la définition et la réalisation de ceux-ci fait relève de la science de la gestion d'entreprise :
- Transmettre la vision à la grandeur de l'entreprise.
- Établir un ensemble d'objectifs commerciaux équilibrés de haut niveau pour soutenir la vision.
- Établir à partir de ceux-ci des objectifs fonctionnels de niveau inférieur.
- Mesurer les résultats opérationnels et les faire connaître aux paliers supérieurs.
- Mesurer les résultats et les faire connaître aux paliers inférieurs.
- Dans la mesure du possible, relier toutes les discussions aux objectifs de l'entreprise.
À propos de l'auteur
Depuis plus de 20 ans, Wayne Landman travaille dans l'industrie de la construction automobile. Il a occupé des postes de direction chez un constructeur automobile OEM d'envergure internationale ainsi qu'au sein du groupe de conseil en gestion dans le secteur de l'automobile de PricewaterhouseCoopers.
