- suurimmat hyödyt pitkällä aikavälillä
Lehdistötiedote 15.9.2005
PricewaterhouseCoopersin julkistaman tutkimuksen mukaan rahoitusalan yritysten offshoring-toimintojen määrän odotetaan lähes kaksinkertaistuvan vuoteen 2008 mennessä. Suurin syy toimintojen siirtämiselle työvoimakustannuksiltaan halvempiin maihin on kustannussäästöt. Muita hyötyjä olivat strateginen joustavuus ja palveluiden parantunut laatu.
Tutkimukseen osallistuneista neljäsosa on siirtänyt 10 − 20 prosenttia toiminnoistaan työvoimakustannuksiltaan halvempiin maihin. Vuoteen 2008 mennessä jo lähes puolet vastaajista uskoi offshoring-toimintojensa olevansa tällä tasolla.
”Suomessa ja Pohjoismaissa rahoitusalan offshoring-kehityksen jarruna on ollut lähinnä pankkien oman teknologian ja teknisen osaamisen korkea taso sekä pienet volyymit. Rahoitusalan yritykset voisivat kuitenkin saavuttaa kustannussäästöjä siirtämällä tiettyjä toimintojaan Viroon, jossa heillä on jo olemassa operatiivista toimintaa. Esimerkiksi puhelinpalvelukeskuksia ja erilaisia back office -toimintoihin painottuvia keskuksia perustetaan tällä hetkellä kauas pois pääkaupunkiseudulta, vaikka lähialueiden uusista EU-maista löytyy työntekijöitä, jotka ovat erittäin kielitaitoisia ja korkeasti koulutettuja. Uskon, että tämä onkin välivaihe ja offshoring erityisesti Viroon lisääntyy. Vakaa EU-maa on monille hyvinkin houkutteleva vaihtoehto”, sanoo Janne Aaltonen Suomen PwC:ltä.
Tutkimuksen mukaan noin puolet rahoitusalan yrityksistä on siirtänyt IT-toimintoja. Vain 12 prosenttia ei ole siirtänyt toimintojaan työvoimakustannuksiltaan halvempiin maihin lainkaan. Vuoteen 2008 mennessä kolmannes vastaajista suunnitteli henkilöstöhallintoon liittyvien toimintojen, kuten palkanmaksun siirtämistä. Neljäsosa aikoi siirtää muun muassa asiakaspalveluun liittyviä puhelinpalveluja. Vastaajista noin neljännes arvioi siirtävänsä myös tietopohjaisia palveluita, kuten taloudellista tutkimusta ja mallinnusta vuoteen 2008 mennessä.
Suurin hyöty kustannustehokkuus
Tutkimukseen osallistuneista 79 prosenttia sanoi kustannustehokkuuden olevan suurin syy toimintojen siirtämiseen ja pitkällä aikavälillä noin ¾ vastaajista pääsikin kustannussäästöihin offshoring-toimintojen avulla. Lyhyellä tähtäimellä kustannussäätöjä ei kuitenkaan yleensä saavuteta: lähes kolmannes tutkimukseen osallistuneista ei kokenut muutosta kustannuksissa ensimmäisen vuoden aikana ja 15 prosenttia vastaajista kertoi, että kuluissa ei ollut tapahtunut muutosta viiden vuoden jälkeen. Raportoituja hyötyjä olivat strateginen joustavuus ja palveluiden parantunut laatu.
”Tuotannon siirtämisen syy on lähes aina kustannustehokkuus, harvoin haetaan toiminnan kasvua tai tuotteiden parempaa laatua. Onnistunut offshoring vaatii yritykseltä huolellista suunnittelua. Kyse on pitkän tähtäimen prosessista, jossa voidaan toiminnan parantamisen sijasta menettää sekä rahaa että maine. Yllätyksiä voivat aiheuttaa esimerkiksi kulttuurien väliset erot tai kielitaito. Tuotannon tai esimerkiksi prosessien siirtämisessä lähialueille ei tällaista riskiä ole”, Aaltonen linjaa.
Offshoringiin liittyviä suurimpia riskejä olivat oikeanlaisten työntekijöiden houkutteleminen, palvelun laadun huonontuminen ja kulttuurierot yrityksen kotimaan ja sijoitusmaan välillä. Muita huolenaiheita olivat muun muassa nousevat palkkakustannukset, jotka syntyivät koulutetun henkilökunnan kysynnän kasvusta sijoitusmaassa. Neljä viidestä vastaajasta mainitsi koulutus- ja urakehitysmahdollisuudet tehokkaimpana tapana sitouttaa työntekijöitä ja siten vähentää vaihtuvuutta.
PricewaterhouseCoopersin tutkimuksessa Offshoring in the financial services industry: Risks and rewards haastateltiin 156 johtajaa Aasiasta, Euroopasta sekä Pohjois-Amerikasta. Tutkimus toteutettiin kesä-heinäkuussa 2005.
PricewaterhouseCoopers on maailman suurin asiantuntijayritys. Toiminnassamme yhdistyy yli 122 000 hengen osaaminen 144 maassa. Korkealaatuiset ja luotettavat palvelumme muodostavat asiakas- ja yhteistyösuhteidemme perustan. Nimi “PricewaterhouseCoopers” viittaa maailmanlaajuisen PricewaterhouseCoopers-organisaation jäsenyrityksiin, joista jokainen on itsenäinen juridinen yhtiönsä.
