Communiqué de presse, 18 juillet 2008
Une étude menée par PricewaterhouseCoopers auprès de 251 décideurs issus de moyennes et grandes entreprises en Allemagne s’interroge sur la réalité des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning). Les responsables interrogés tendent à penser que des améliorations peuvent être apportées.
Les objectifs recherchés par les utilisateurs d’ERP ne sont pas tous atteints
Outre un très lourd investissement (42 % des entreprises ayant investi dernièrement dans un ERP ont dépensé plus d’1 million d’euros), l’utilisation d’un ERP implique nécessairement une standardisation des processus. Ce résultat correspond aux attentes de 78 % des entreprises ayant prévu des dépenses en ERP dans les années à venir. L’étude souligne que si les entreprises tardent parfois à procéder à cette standardisation, elle doit rester un pré-requis, ce qui explique pourquoi elle reste la préoccupation la plus répandue auprès des entreprises qui investissent dans un ERP (55 %).
Le reporting est une seconde source d’inquiétude : malgré le recours aux ERP, 50 % des entreprises interrogées continuent à produire leurs rapports de gestion manuellement ou de façon semi automatisée avec des logiciels comme Excel dans un souci de mise en page et afin de cibler l’information pertinente. Les ERP n’étant pas encore suffisamment focalisés sur la conception et l’utilisation des modules de reporting, l’objectif d’une automatisation complète n’est alors pas atteint.
Pourtant, 39 % des entreprises considèrent que les objectifs d’un investissement dans un ERP ont été complètement atteints et 53 % estiment que les objectifs ont été majoritairement atteints. Beaucoup de projets de mise en place d’ERP commencent en effet avec des objectifs ambitieux qui se réduisent au fil du temps.
Cette affirmation mène à un autre constat : la complexité des projets est souvent sous-estimée. Le degré élevé d’intégration implique un grand nombre d’interdépendances qui viennent s’ajouter à la complexité des processus des entreprises.
La gestion de projet peu efficace et le manque de ressources adéquates dans les projets sont également de potentielles sources de problèmes. Le personnel étant rarement disponible en interne pour ce type de tâches, il faut souvent faire appel à des consultants extérieurs qui peuvent ne pas avoir une compréhension des processus métiers aussi claire qu’un employé interne. Cela peut mener le consultant à créer des solutions non appropriées et rejetées par le personnel.
Il faut également noter que les entreprises doivent elles aussi faire des efforts pour rendre plus efficace l’utilisation et l’exploitation des ERP à travers la mise en place des structures de données cohérentes et de formations par exemple.
85 % des entreprises interrogées estiment que des améliorations peuvent être apportées aux ERP
Pour améliorer les ERP actuels, l’étude met en exergue plusieurs points d’amélioration.
Tout d’abord, les ERP doivent perfectionner leur reporting car pour le moment, les rapports ne sont pas directement exploitables sans intervention humaine. Cela suppose une amélioration de la forme des rapports générés et une plus grande automatisation.
Par ailleurs, l’ERP de demain devra aussi s’adapter au contexte économique en mutation constante en faisant preuve de flexibilité et d’élasticité pour répondre rapidement aux changements du business ou du marché.
Enfin, l’ERP devra soutenir la collaboration de plus en plus étroite entre les entreprises et ainsi le support des processus inter-entreprises. Cet objectif peut être atteint grâce à une Service Oriented Architecture (SOA), architecture de logiciels dans laquelle les fonctionnalités sont regroupées autour de processus métier et empaquetés comme services interopérables. L'objectif est un couplage léger des services avec des systèmes d'exploitation, des langages de programmation et d'autres technologies sous-jacentes aux applications. Ceci permet le développement de nouvelles solutions s’intégrant rapidement et de manière efficiente dans l’architecture applicative de l’entreprise.
L’étude “Has your investment in ERP processes and systems paid off?” est disponible sur www.pwc.com/lu
Notes à l’éditeur :
PricewaterhouseCoopers Luxembourg (www.pwc.com/lu) rassemble près de 1600 spécialistes originaires de 35 pays différents. PricewaterhouseCoopers (www.pwc.com) est un prestataire de services de révision, d’assistance fiscale et de conseil privilégiant une approche sectorielle. PricewaterhouseCoopers établit des rapports de confiance et contribue à la création de valeur ajoutée pour ses clients et leurs partenaires. Au sein de notre réseau, plus de 146 000 personnes dans 150 pays partagent leurs réflexions, expériences et solutions afin de participer à la mise au point d’options novatrices et de conseils pratiques.
"PricewaterhouseCoopers" désigne le réseau des sociétés membres de PricewaterhouseCoopers International Limited, chacune d’elles constituant une entité juridique autonome et indépendante.
