Внутренние аудиторы должны умело строить взаимоотношения с людьми и обладать навыками эффективного общения. Внутренние аудиторы должны понимать человеческие взаимоотношения и поддерживать отношения с внутренними клиентами на должном уровне.
Практическая рекомендация «Компетентность» (1210-1) Международного Института внутренних аудиторов
Целевая аудитория
Внутренние аудиторы, руководители департаментов внутреннего аудита.
Продолжительность
18 академических часов (2 дня)
Цели обучения
- Рассмотреть принципы эффективной коммуникации аудиторской команды и представителей объекта аудита
- Осознать собственные сильные стороны для построения конструктивного межличностного и внутрикомандного взаимодействия
- Развить навыки
- самопрезентации
- получения информации при интервьюировании и фасилитировании
- продуктивного делового взаимодействия в сложных ситуациях
- управления стрессом в различных ситуациях
Основные темы семинара
Специфика роли внутренних аудиторов в компании
- Ожидания и потребности сторон, вовлечённых в процесс внутреннего аудита
- Цели аудиторского задания, аудиторские процедуры как способ достижения целей (интервью, опросники)
- Рекомендации Международного института внутренних аудиторов
- Навыки внутренних аудиторов на каждом этапе аудиторского задания
Установление контакта с представителями объекта аудита
- Установление доверительных отношений
- Самопрезентация аудиторской команды
- Преодоление барьеров в общении
- Выявление сильных сторон личности для выстраивания эффективных взаимоотношений (методика SDI)
Интервью как способ получения аудиторских доказательств
- Цели интервью
- Техника постановки вопросов
- Приёмы активного слушания
- Ведение записей в процессе интервью, протоколирование встречи
Навыки фасилитирования
- Использование навыков фасилитирования в различных областях деятельности внутренних аудиторов
- Что такое фасилитирование
- Роль фасилитатора
Командная работа внутренних аудиторов
- Принципы командного взаимодействия
- Эффективный обмен информацией в команде
- Этапы развития команды
- Роли участников команды
Убедительная коммуникация
- Правила передачи информации
- Аргументация как средство убеждения
- Ответы на трудные вопросы
Конструктивное взаимодействие в различных ситуациях, возникающих в ходе аудита
- Причины неконструктивного поведения сторон, вовлечённых в процесс внутреннего аудита
- Виды манипуляций, противостояние манипуляциям
- Предотвращение конфликтов в ситуациях, с которыми сталкиваются внутренние аудиторы
- Выбор тактики поведения в конфликтной ситуации
Управление стрессом в работе внутренних аудиторов
- Положительный настрой и его сохранение
- Методы саморегуляции
- Работа с собственными эмоциями, позитивное мышление
Методика отдела корпоративного обучения основана на следующих принципах
- Анализ рабочих ситуаций и примеров из практики участников
- Эффективность новых знаний при выполнении профессиональных обязанностей
- Создание атмосферы заинтересованности на занятиях
- Использование специально разработанных сборников учебных материалов и практических заданий
Проведение корпоративных семинаров
В корпоративном формате семинар по коммуникативным навыкам включает формирование и дальнейшее развитие недостающих навыков эффективной коммуникации у сотрудников Департамента внутреннего аудита вашей компании. Этот семинар разрабатывается на основе предварительного анализа коммуникативных способностей сотрудников Департамента и учитывает выявленные потребности в обучении.
К проведению отдельных сессий могут привлекаться эксперты компании PricewaterhouseCoopers в области внутреннего аудита в компаниях вашей отрасли.
Сертификаты
По окончании участникам семинара выдается Свидетельство о прохождении учебно-консультационного семинара.
Место проведения
Офис PricewaterhouseCoopers, Москва, Космодамианская набережная, д. 52, стр. 5.
Офис PricewaterhouseCoopers, Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, В.О., Средний пр., 36/40.
Начало семинара в 9:30, окончание в 17:30.
Ведущие курса
Менеджеры отдела корпоративного обучения компании PricewaterhouseCoopers.
Участникам семинара предлагается два кофе брейка и обед, стоимость которого входит в стоимость обучения. При регистрации на 2 и более семинара, либо при регистрации 3-х и более участников, предоставляется скидка 10%.
Для регистрации на семинар:
Заполните, пожалуйста, регистрационную форму на нашем сайте или скачайте 
форму для юридических лиц (Москва) / форму для юридических лиц (Санкт-Петербург) или форму для физических лиц (Москва) / форму для физических лиц (Санкт-Петербург).
