A pénzügyi szolgáltató szektor nagyobb sebességre kapcsolt és ismét a növekedés került a figyelem középpontjába. A lakosság elöregedése és a nyugdíj-előtakarékosságra való igény megnövekedése miatt várhatóan nőni fog az érdeklődés a különféle megtakarítási, befektetési és egészségbiztosítási megoldások iránt. További lehetőségek származnak a feljövő piacokon egyre jobb anyagi körülményekkel rendelkező és egyre változatosabb igényekkel jelentkező ügyfelek megjelenéséből is.
'Fókuszban a növekedés: A helyes értékegyensúly megtalálása a pénzügyi szolgáltatásoknál' című tanulmány, amelyet a PricewaterhouseCoopers az Economist Intelligence Unittal közösen végzett 2005-ben, megállapította, hogy a 201 megkérdezett pénzügyi szolgáltatásban dolgozó vezető nem kevesebb, mint 65%-a érzi úgy, hogy a növekedés elérése fontosabb lett az elmúlt egy év során.
A vállalkozásoknak alaposan meg kell fontolniuk, hogyan pozícionálják magukat ahhoz, hogy a növekedő piac kínálta lehetőségeket minél jobban ki tudják használni. A PricewaterhouseCoopers 'A puzzle kirakása: A pénzügyi szolgáltatások jövője' című 2005-ben kiadott tanulmánya azt a következtetést vonja le, hogy a szervezetek többé nem tudnak minden igénynek és mindenki felé egyformán megfelelni, ehelyett a legértékesebb kompetenciáikat kell hangsúlyozniuk és ezekre kell koncentrálniuk. Ez megvalósulhat úgy, ha egy adott szektorra vagy területre fókuszálnak, vagy ha választanak, hogy elsősorban elosztóként vagy inkább termelőként működjenek.
Bár a költség továbbra is kulcstényező marad, a versenyt mégis inkább az dönti el, ki tud jobban megfelelni az ügyfelek által napjainkban támasztott egyre nagyobb igényeknek. A 'Fókuszban a növekedés: A helyes értékegyensúly megtalálása a pénzügyi szolgáltatásoknál' című tanulmány megállapítása szerint az értékesítési és a marketing képességek, illetve az ügyfelek megfelelő kiszolgálása lesznek a növekedés legfontosabb tényezői az elkövetkező év során. Ezeket szorosan követi a rangsorban a jól képzett munkaerő, a márka, a jó hírnév, valamint az ügyfelek elégedettsége.
