Knowledge Solutions
Objetivo:
Proporcionar conocimiento y desarrollar habilidades que permitan entender el proceso de negociación. Brindar elementos que permita gestionar efectivamente las relaciones con los clientes aplicando calidad de servicio en los procesos.
Dirigido a:
Directores, gerentes, coordinadores, profesionales y en general interesados en mejorar su desempeño en ventas y mercadeo.
Programa:
- Identificar los nuevos elementos para la satisfacción del cliente.
- Evaluar la situación y analizar momentos de verdad en el relacionamiento.
- Comunicar efectivamente, eliminar prejuicios e identificar interferencias en el proceso.
- Acertar en la actitud para generar empatía.
- Negociar ante clientes inconformes.
- Enfrentar la queja, proponer soluciones y obtener compromisos.
Duración del entrenamiento: 12 horas (tres encuentros de 4 horas)
Metodología:
La metodología a usar es el aprendizaje experiencial, a través de trabajo dinámico y activo de cada participante.
Facilitador:
Juan Eduardo Cros
Senior Manager Knowledge Solutions, PwC Colombia.
Licenciado en Negocios Internacionales con Maestría en Estrategia y Administración de Empresas de la Universidad Católica de Chile. Conferencista en temas de Mercadeo, Estrategias Comerciales, Liderazgo y Gestión del cambio en universidades y congresos en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay
Tiene experiencia profesional como Consultor en empresas medianas y grandes de la región, y como Ex - asesor de la presidencia de Uruguay, consultor de BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y responsable del área Capacitación de PwC Chile.
Fecha: 27, 28, 29 de noviembre de 2012.
Horario: 5:00 P.M.- 9:00 P.M.
Valor inversión:
$500.000 COP + IVA
Descuento 10% para Clientes PwC.
Descuento 10% inscripción antes del 8 de Noviembre.
Descuento 5% para grupos de más de 3 personas.
Los descuentos son acumulables.
Medios de Pago:
Pago Empresarial: Consignación bancaria, cheques
Pago electrónico: Pagos On line (admite todas las tarjetas débito y crédito)
