Knowledge Solutions

 
"Calidad de Servicio, Desafíos en Colombia"
 


Objetivo:
Proporcionar conocimiento y desarrollar habilidades que permitan entender el proceso de negociación. Brindar elementos que permita gestionar efectivamente las relaciones con los clientes aplicando calidad de servicio en los procesos.

Dirigido a:
Directores, gerentes, coordinadores, profesionales y en general interesados en mejorar su desempeño en ventas y mercadeo.

Programa:

  • Identificar los nuevos elementos para la satisfacción del cliente.
  • Evaluar la situación y analizar momentos de verdad en el relacionamiento.
  • Comunicar efectivamente, eliminar prejuicios e identificar interferencias en el proceso.
  • Acertar en la actitud para generar empatía.
  • Negociar ante clientes inconformes.
  • Enfrentar la queja, proponer soluciones y obtener compromisos.

Duración del entrenamiento: 12 horas (tres encuentros de 4 horas)

Metodología:
La metodología a usar es el aprendizaje experiencial, a través de trabajo dinámico y activo de cada participante.


Juan E Cros

Facilitador:
Juan Eduardo Cros
Senior Manager Knowledge Solutions, PwC Colombia.

Licenciado en Negocios Internacionales con Maestría en Estrategia y Administración de Empresas de la Universidad Católica de Chile. Conferencista en temas de Mercadeo, Estrategias Comerciales, Liderazgo y Gestión del cambio en universidades y congresos en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay

Tiene experiencia profesional como Consultor en empresas medianas y grandes de la región, y como Ex - asesor de la presidencia de Uruguay, consultor de BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y responsable del área Capacitación de PwC Chile.

Fecha: 27, 28, 29 de noviembre de 2012.

Horario: 5:00 P.M.- 9:00 P.M.

Valor inversión:
$500.000 COP + IVA

Descuento 10% para Clientes PwC.

Descuento 10% inscripción antes del 8 de Noviembre.

Descuento 5% para grupos de más de 3 personas.

Los descuentos son acumulables.

Medios de Pago:
Pago Empresarial: Consignación bancaria, cheques
Pago electrónico: Pagos On line (admite todas las tarjetas débito y crédito)