PwC: pangakliendid on valmis mugavusteenuste eest maksma

Pressiteade

30. jaanuar 2012

PwC rahvusvaheline pangandussektori uuring tõdeb, et pangad võivad jääda ilma märkimisväärsest tulust, kui ei suuda vastata klientide ootustele uute digitaalsete lisa- ja mugavusteenuste pakkumisega. Internetipangad ja mobiilipangandus on kasutajate jaoks juba harjumuspärane tase, kliendid ootavad pankadelt enamat ja suur osa neist  on valmis väärtust loovate teenuste eest isegi maksma.

Globaalse panganduskriisi üheks tulemuseks on, et mõneks ajaks on keerulised finantsteenused ja
 -tehingud päevakorrast maas ning pankade uues väärtusmudelis on kesksel kohal eraklient. See omakorda peaks suurendab pankadevahelist konkurentsi, kus võitjaks osutuvad need, kes suudavad klientide ootustele vastata, s.h pakkuda uusi ja vajalikke teenuseid.

PwC rahvusvaheline pangandussektori uuring näitab, et tänased kliendid ootavad pankadelt lisaks tavapärasele laitmatult toimivale interneti- ja mobiilimaksete süsteemile ka uusi lisa- ja mugavusteenuseid ning enamik küsitletust on valmis viimaste eest ka maksma.

Nii näiteks on 2/3 Suurbritannia pangandusklientidest valmis maksma kuus keskmiselt 5 eurot (£4.20) selle eest, kui pank haldaks nende erinevaid kliendi- ja sooduskaarte ning konverteeriks kogutud punktid rahana kontodele. Teenuste hulgas, millest küsitletud tarbijad enim huvitatud olid, oli veel pangatehingute (laekumised ja maksed) kohene kuvamine inimese Facebook’i/Twitter’i kasutajakontol, tarbija kulutusharjumuste analüüs ning asjakohaste kolmandate osapoolte sooduspakkumiste vahendamine.

Taustaks

Uuringu The new digital dipping point raames intervjueeriti mais-juunis 2011 üheksa riigi kolme tuhandet pangaklienti. Uuringu  täisversioon asub http://www.pwc.com/et_EE/EE/publications/assets/pub/Primed_for_the_digi_tipping_point_FINAL.pdf

Loe lisa ka www.pwc.com/financialservices

PwC aitab organisatsioonidel ja üksikisikutel luua väärtust olulistes valdkondades.
Meie ettevõtete võrgustiku 158 riigi 169 000 töötajat on pühendunud kvaliteetsete lahenduste pakkumisele audiitorteenuste ning maksu- ja ärikonsultatsioonide alal.
Räägi kaasa enda jaoks olulistel teemadel ja loe lisa meie kohta www.pwc.ee