LEAN-administration og procesoptimering

For mange virksomheder er det en udfordring at skabe gode rammer for medarbejdertrivsel på den ene side og møde de konstant stigende kundekrav på den anden. Uden at skulle gå på kompromis med hverken kvalitet eller produktivitet.

Men hvordan kan man på en og samme gang sikre øget effektivitet, lavere omkostninger, øget kundetilfredshed og øget medarbejdertilfredshed? Det kan man gennem struktureret og systematisk procesoptimering og etablering af en kultur for løbende forbedringer.

Typiske symptomer, der indikerer behov for bedre processtyring, hvor LEAN kan være løsningen:
• Stress hos medarbejderne pga. for store mængder uløste opgaver
• Lange gennemløbstider for de enkelte sager eller opgaver
• Hyppigt forekommende dobbeltarbejde - enten på grund af fejl eller manglende koordinering
• Begrænset samarbejde på tværs af afdelinger (silotænkning)
• Lav kundetilfredshed som følge af lange svartider.

Hvad er LEAN?
LEAN er en struktureret metode til bl.a. optimering af arbejdsgange. En metode, der sikrer, at der tænkes i hele og holdbare løsninger. Filosofien bag LEAN er at adressere samtlige styringsaspekter i en organisation og optimere værdien af de leverancer, som de eksterne kunder får, gennem en trimning af organisationen.

Hvordan kan LEAN implementeres?
Det er vigtigt, at der arbejdes systematisk og målrettet med LEAN. Desuden er det vigtigt, at der er både ledelses- og medarbejderopbakning under hele processen, hvis det fulde potentiale skal udnyttes. Hos PwC er det vores erfaring, at processerne kun er en del af det samlede billede. Den helt centrale faktor i en vellykket LEAN-implementering er de mennesker, der arbejder i virksomheden.

Hvordan hjælper PwC?
For at kunne matche virksomhedens reelle behov arbejder vi i samarbejde med kunden. Vores indsatsområder vil typisk være at:

• Foretage analyse af den nuværende situation og identificere de kritiske områder
• Medvirke ved udarbejdelsen af det fremtidige set-up og sikre en god implementering
• Fungere som projektleder
• Levere værktøjer og indføring i metoder til øget effektivitet koblet med systematisk arbejde om løbende forbedringer

Hvad kan I opnå med LEAN?
Fordelene er mange. De forbedringer, der opnås med LEAN, forankres nemlig i hele værdikæden:
• Større medarbejdertilfredshed
• Større kundetilfredshed
• Kortere gennemløbstid
• Bedre bundlinie
• Forbedret kvalitet
• Øget produktivitet.

Adskillige virksomheder (private som offentlige) har ved brug af LEAN allerede opnået store gevinster for både medarbejdere, virksomhed og kunder.