Vedení v podmínkách krize

Schopnost vést a vést v podmínkách krize nejsou totožné. Krizová období zvyšují požadavky na vedení a odhalují slabé stránky manažerů. Současně dávají možnost vyniknout těm, kteří jsou schopni vyjít jejím požadavkům vstříc.

S tím, jak klesá ziskovost společností, či dokonce rostou jejich ztráty a náklady jsou pod drobnohledem managementu i investorů, musí šéfové interního auditu věnovat zvýšenou pozornost hodnotám, které jejich oddělení vytváří. Zaměřit se musí i na vnímání ze strany zainteresovaných osob (představenstva, dozorčí rady a výbory pro audit). Průzkum ukázal, že v současné době je jednoznačnou prioritou nákladová optimalizace a zvyšování efektivity a přidané hodnoty. To nutí šéfy interního auditu přistoupit k redefinici strategie, optimalizaci interních procesů a hledání cest, jak generovat vyšší hodnotu při nižších nákladech.

Studie potvrzuje, že ekonomika a její vývoj bude i v následujícím období tématem číslo jedna ve společnostech všech odvětví. Přestože toto téma dominuje, nelze přehlédnout i další klíčové trendy, jako je například stupňující se globalizace, zvyšující se rizikovost podnikatelského prostředí nebo nedostatek zdrojů v oblasti informačních technologií. Interní audit stojí před rozhodnutím, jak se této nové situaci přizpůsobit a jak na ni adekvátně reagovat. V následujícím textu se pokusíme nastínit a komentovat, jakým směrem by se podle našeho názoru měla ubírat budoucí transformace interního auditu.

Interní audit se musí připravit na revoluci v efektivitě

Není překvapením, že závěry studie potvrzují současný stav hospodářství jako hlavní téma všech společností bez ohledu na odvětví. Počet respondentů, kteří v návaznosti na současnou hospodářkou situaci očekávájí zmrazení či omezení rozpočtů pro interní audit, se v porovnání s rokem 2008 zdvojnásobil. Zatímco zmrazení rozpočtu pro rok 2009 očekává přibližně polovina respondentů studie, plná jedna třetina je toho názoru, že dojde dokonce k jeho redukci. Mezi respondenty ze společností uvedených v každoročně publikovaném seznamu Fortune 500 je výhled na rok 2009 ještě černější: 51 procent z nich věří, že stávající ekonomický pokles povede k omezení rozpočtu interního auditu v roce 2009.

Současná ekonomická nejistota však zároveň představuje pro interní audit velkou příležitost provést vnitřní transformaci. Část vedoucích pracovníků interního auditu si je této skutečnosti plně vědoma a začíná na procesu transformace intenzivně pracovat. Pokud má být interní audit schopný přinášet společnosti rostoucí hodnotu i přes omezování rozpočtu a snižování počtu zaměstnaců, musí dojít k zásadnímu přehodnocení jeho strategie a procesů. Tento přístup zvýší důvěryhodnost společností v porovnání s konkurencí a současně jim umožní si zachovat kapacity tolik potřebné k tomu, aby bylo jejich oddělení interního auditu schopné adekvátně reagovat na existenci strategických, provozních, obchodních a jiných, nově se vytvářejících rizik.

Interní audit musí respektovat podnikatelské cíle více než kdy přetím

Povaha podnikatelského rizika se dramaticky změnila, a to především pro společnosti operující v globálním měřítku. Ovšem bez ohledu na to, zda-li společnost podniká doma či v zahraničí, platí, že celkové riziko vzrostlo a svou povahou se stalo amorfním. Objevila se celá řada nových rizik, která je velmi těžké předpovídat na základě minulých zkušeností a která se v současnosti šíří celými ekonomikami i odvětvími. Projevují se bez varování, rychle se vyvíjí a mají významný dopad na podnikatelské aktivity společností.

Nedávné studie ukazují, že strategická a obchodní rizika představují mnohem větší hrozbu pro vlastnickou hodnotu než rizika provozní, regulatorní či finanční. Jak ukazuje graf, strategické a obchodní problémy jsou nejčastější příčinou destrukce vlastnické hodnoty (60 %), následované provozními problémy (20 %).

Hlavní prioritou šéfů interního auditu v následujícím období by proto mělo být zaměření na rizika plynoucí z měnících se podmínek podnikatelského prostředí a změn strategických podnikatelských cílů. Největší šanci úspěšně plnit své poslání v této hektické době bude mít interní audit, který se plně zaměří na neustále se měnící rizikový profil společnosti a současně na změny v potřebách a očekávání jednotlivých zainterovaných stran.

Interní audit potřebuje novou strategii řízení znalostí a lidských zdrojů

Velká většina vedoucích pracovníků interního auditu volá po změně myšlení, a to především v souvislosti s tím, jak interní audit a jeho pracovníci vnímají a hodnotí existující strategická, obchodní a provozní rizika. Vedoucí interního auditu se dále ve svých společnostech často setkávají s tím, že management a další zainteresované skupiny vnímají interní audit jako funkci, která plně nechápe podstatu podnikání, a hledají cestu jakým způsobem tuto skutečnost překonat.

Studie skutečně odhalila, že celých 58 procent respondentů má v oblasti interního auditu pět či méně let pracovních zkušeností. Tito pracovníci typicky získali své znalosti a dovednosti jako auditoři v éře zákona Sarbanes-Oxley, a mají tudíž rozsáhlé zkušenosti s hodnocením kontrolního prostředí v oblasti finančního výkaznictví, nikoli se strategickými, provozními a obchodními riziky. Současná ekonomická krize však naplno odhaluje rozsah, s jakým do podnikatelských aktivit společností promluvají nová, dříve neznámá rizika. Interní audit v důsledku toho tak nevyhnutelně stojí před úkolem, jak co nejúčelněji využít své zdroje ke zmírnění těchto nových, hodnotu ničících rizik a současně jak demonstrovat schopnost tato rizika rozeznávat a předjímat jejich důsledky.

To ovšem podle našeho názoru není možné bez zásadního přehodnocení strategie řízení znalostí a lidských zdrojů. Má-li být interní audit schopen čelit novým rizikům a výzvám, musí jeho zodpovědní pracovníci nalézt efektivní způsob, jak přilákat a udržet nejtalentovanější zaměstnance a zdokonalit jejich znalosti.

Interní audit musí zdokonalit práci s daty a ERP systémy

Světové společnosti si uvědomují, že mohou významně omezit náklady a zvýšit produktivitu prostřednictvím intezivnějšího využívání informačních technologií. Pro interní auditory má tento trend celou řadu důsledků.

Bezpochyby nejvážnějším problémem interního auditu je v současné době to, že interní auditoři nejsou dostatečně připraveni provádět kontrolní a hodnotící činnost v technologicky automatizovaném prostředí. Rostoucí automatizace je ovšem jednoznačný trend, kam směřují všechny moderně uvažující společnosti. Interní audit se s tímto faktem musí vyrovnat, protože si lze je stěží představit, že by mohl efektivně reagovat na měnící se potřeby organizace, pokud by se této transformace sám přímo neúčastnil.

S tím, jak se postupně vyvíjí podnikatelské a technologické prostředí, mění se současně nároky kladené na interní audit v oblasti hodnocení rizik. Roste také očekávání managementu a výboru pro audit ohledně dodatečného ujištění o úspěšném průběhu implementace technologií, které jsou pro každou společnost rizikovým faktorem i podstatným nákladem. Pro interní audit neexistuje jiná cesta, než se přizpůsobit tomuto stále více automatizovanému kontrolnímu prostředí a osvojit si používání takových nástrojů, které mu pomohou tuto oblast pokrýt i v případě omezení rozpočtu. Pokud intení audit akceptuje rostoucí význam informačních technologií na všech rozhodovacích úrovních, pomůže mu to významně zvýšit produktivitu a roli, kterou v moderní organizaci hraje.

Interní audit musí měřit výkonnost a reagovat na zpětnou vazbu

Schopnost interního auditu demonstrovat a komunikovat managementu společnosti, výboru pro audit i dalším interním zákazníkům jeho přínos a vytvářené hodnoty představuje pro vedoucí pracovníky interního auditu neustálou výzvu. Je zřejmé, že v období současného ekonomického poklesu je snaha společností identifikovat skutečný přínos činnosti svých podpůrných funkcí ještě intezivnější.

Často se říká, že existuje pouze to, co se dá změřit. Ukazatele odvozené ze spolehlivých datových zdrojů mohou zainteresovaným osobám pomoci pochopit hodnotu, kterou činnost interního auditu společnosti přináší. Ačkoli je sběr dat o prováděné činnosti v mnoha případech používán, vyplývá z naší studie, že většina vedoucích oddělení interního auditu má potíže sestavit smysluplný systém ukazatelů vypovídajích o činnosti svých oddělení a tyto ukazatele dále komunikovat. Pouze 58 procent respondentů uvedlo, že disponují jasně vymezeným systémem ukazatelů výkonnosti. Většina z nich má navíc tendenci se soustředit na formální metriky, jako je například počet provedených auditů či posuzování úrovně vzdělání jednotlivých zaměstnaců.

Z našeho pohledu vidíme v současné době velmi málo takových oddělení, jež využívají ukazatele založené na kvalitě výstupu, jakými jsou například ROI, náklady či úroveň spokojenosti zákazníků. Přitom naše zkušenosti jasně ukazují, že právě význam těchto klíčových provozních ukazatelů v budoucnosti poroste především v souvislosti s tím, jak budou společnosti měnit své strategické priority a požadovat, aby podpůrné funkce, jako je například interní audit, pracovaly v souladu s těmito prioritami.

Jak dále? - Nové strategie pro úspěch v době změny

Výsledky Globálního průzkumu interního auditu 2009 ukazují, a naše vlastní zkušenost to jednoznačně potvrzuje, že předpoklady úspěchu interního auditu v reakci na dramatické změny obchodního prostředí se zásadně změnily.

Je zřejmé, že v rychle se měnícím světě budou oddělení interního auditu muset stále častěji reagovat na požadavek managementu svých společností, aby pracovala efektivněji a podávala stejné nebo hodnotnější výsledky, než tomu bylo doposud. Oddělení interního auditu budou schopna se s touto výzvou úspěšně vyrovnat jen za předpokladu, že akceptují novou ekonomickou realitou, vezmou úkoly definované zainteresovanými stranami za své a přizpůsobí se neustále se měnícímu rizikovému profilu svých společností.

V předcházejícím textu jsme již zmínili kroky, které by měl interní audit zvážit při transformaci svých procesů a měření přínosu své činnosti pro klíčové zainteresované strany, jako je například výbor pro audit nebo management. Mezi další doporučení, která mohou napomoci při snaze o přehodnocení stávající strategie interního auditu a dosažení úspěchu, patří tato:

• Neustále reagovat na rychlou změnu existujících rizik a posuzovat, zda je funkce řízení rizik dostatečně připravena na dramaticky se měnící prostředí.
• Plně akceptovat technologie a maximálně je využít ke snížení nákladů a posílení kvality služeb interního auditu.
• Věnovat pozornost talentům.

I v době ekonomického útlumu mají lidské zdroje prvořadý význam. Efektivní strategie vedení lidí pomůže internímu auditu získat, rozvíjet a udržet si talent, který potřebuje nyní a bez něhož se neobejde ani v budoucnu. Stávající situace přináší internímu auditu celou řadu výzev a příležitostí. Pokud má interní audit demonstrovat hodnoty tváří v tvář snižování zdrojů a bezprecedentnímu tlaku na kontrolu a efektivnost nákladů, musí začít s přehodnocením své vlastní strategie a reengineeringem procesů. Pokud to udělá, má šanci udržet své kapacity, aby mohl úspěšně čelit nejzávažnějším strategickým, provozním a obchodním rizikům, a chránit tak hodnotu společnosti.