České společnosti objevují mezinárodní standard řízení lidských zdrojů

Stále více společností, které chtějí mít správně nastaveny personální procesy, v současnosti mluví o spojení Investors in People (IIP). Hlavním cílem mezinárodně uznávaného standardu je totiž zavést ve firmách takové nástroje, které podporují motivaci a spokojenost zaměstnanců v návaznosti na její celkový výkon. Společnostem, které již aplikovaly tuto metodiku, přináší mj. lepší interní komunikaci, zlepšení řízení výkonu či více týmové spolupráce. Po celém světě tento standard již zavedlo více než 40 000 společností, v České republice se zatím přihlásilo 48 společností a závěrečnou certifikací úspěšně prošlo 40 firem.

Jednoduchost, transparentnost, logičnost

Aby mohly společnosti standard získat, musí v současné době splnit deset ukazatelů ve třech oblastech: (1) plánování strategií pro zlepšení, (2) konkrétní fungování liniového vedení, (3) vyhodnocování návratnosti investic do lidí a zlepšování se.

Společnost v této souvislosti musí kladně odpovídat např. na tyto otázky:

• Má náš podnik jasné a měřitelné cíle nejen na úrovni podnikové, ale i na úrovni jednotlivých týmů? Znají je dobře zaměstnanci? Chápou je a ztotožňují se s nimi?
• Opravdu víme, jaké schopnosti a znalosti musejí mít pracovníci pro splnění těchto cílů a pro jejich další rozvoj?
• Vyhodnocujeme správně celkové investice do zaměstnanců a jejich konkrétní přínos pro firmu?
• Mají manažeři, mistři a další vedoucí pracovníci potřebné znalosti a schopnosti vést a rozvíjet své podřízené a uplatňují je srovnatelným a nediskriminujícím postupem?
• Oceňujeme naše pracovníky za dobrou práci a dáváme jim dostatek prostoru ke zlepšení, pokud to potřebují?

Průběh získávání standardu

Proces vedoucí k získání standardu má tři fáze, v nichž společnost spolupracuje s certifikovaným poradcem. Na úvod projde prostřednictvím rozhovorů vstupní analýzou, která identifikuje základní oblasti pro zlepšení; její součástí může být i dotazníkové šetření. Na základě výsledků analýzy pak poradce ve spolupráci s podnikem sestaví plán, jak naplnit požadavky standardu – tzv. akční plán. Formou koučovaných workshopů vedených poradcem pak zástupci společnosti společně vytvářejí řešení, která jsou následně předávána zaměstnancům. Jakmile společnost splňuje stanovené požadavky, proběhne závěrečné zhodnocení. Pokud hodnotitel shledá, že požadavky byly naplněny, firma obdrží certifikát.

Metodika se přizpůsobuje potřebám

Standard do dnešního dne již zavedlo více než 40 000 institucí a firem, které působí v zemích Evropské unie i mimo ni. Fungují v různých oblastech podnikání a mají různé personální procesy. Toho si byli autoři standardu vědomi, a proto nejsou předepsány žádné postupy, které vedou k jeho uvedení do praxe. Definován je pouze žádoucí výchozí stav. Každá společnost je hodnocena individuálně na základě faktického plnění konkrétních kritérií, které procházejí pravidelnými revizemi.

Přínosy standardu pro zaměstnance

Podle některých držitelů ocenění není cílem IIP získat nebo dosáhnout, ale na základě standardu opravdu myslet a žít, protože pouze tak bude pro organizaci skutečně přínosný. V roce 1999 byl britskou výzkumnou společností Planet Research proveden výzkum, který zjišťoval, jak jsou zaměstnanci spokojeni se svou prací. Do průzkumu se zapojilo na 600 britských společností, z nichž 300 bylo držitelem standardu Investors in People. Z výsledků vyplynulo, že ve všech sledovaných ukazatelích byli zaměstnanci společností, které mají zavedeno IIP, spokojenější. Mezi dalšími přínosy lze zmínit:

• Plánované a vyhodnocované vzdělávání založené na individuálních tréninkových plánech a zapojení zaměstnanců do jejich přípravy.
• Rychlé a efektivní zaškolení nových zaměstnanců přispívající k motivaci a loajalitě.
• Vyšší atraktivita společnosti pro uchazeče o zaměstnání a schopnost udržet stávající kolegy.
• Zdokonalení manažerských dovedností v řízení lidí a interní komunikace.

Přínosy standardu pro zaměstnavatele

Další z výzkumů – tentokrát zaměřující se na výhody IIP pro zaměstnavatele - proběhl v roce 2000, opět mezi britskými firmami. Zástupci společností, které zavedly standard IIP, uvedli, že díky němu dokáží lépe čelit konkurenci, daří se jim lépe školit pracovníky tak, aby byli schopni plnit své úkoly, a ti mají naopak pocit vyšší spoluzodpovědnosti.
Více informací o standardu IIP stejně jako kontakty na certifikované poradce jsou k dispozici na stránkách CzechInvestu.

***

Odborníci na lidské zdroje jsou často skeptičtí ke snahám zavádět jakékoliv striktní standardy právě v oblasti, která více než jakákoliv jiná vyžaduje citlivý přístup k rozdílnostem firemní kultury a představám jednotlivých vedoucích manažerů. V praxi existuje mnoho HR nástrojů a návodů, co je moderní zavádět, ale mnohem složitější je, jak to úspěšně propojit s každodenním chováním liniového managementu.

Zkušenosti britských firem s fungováním standardu prokázaly pozitivní dopady na podnik a jeho zaměstnance, a nepřímo i na zákazníky.

společnost * zvýšení konkurenceschopnosti * vyšší obrat a zisky * motivovaní a loajální zaměstnanci * pokles nemocnosti a fluktuace * větší zainteresovanost pracovníků a snížení zmetkovitosti * věrní zákazníci zaměstnanci * vyšší spokojenost s prací * lepší pracovní prostředí * vlastní rozvoj a vzdělání * pravidelné hodnocení a uznání za odvedenou práci * pocit sounáležitosti s fungující společností * zlepšení komunikace mezi nadřízenými a podřízenými zákazníci * lepší péče o zákazníka * profesionální servis * důvěra ve schopnosti firmy uspokojit potřeby zákazníka