Transformando conflictos en oportunidades

Duración: 15 hs

Descripción
El Curso se realiza a través de una metodología activa que permite combinar los aspectos técnicos y funcionales relativos al manejo de conflictos con los aportes más profundos relacionados con el desarrollo de la inteligencia emocional. Los participantes experimentan durante el Curso situaciones similares a las que se producen en las relaciones interpersonales cotidianas en el puesto de trabajo y aplican ante dichos estímulos los aprendizajes que van adquiriendo a través del desarrollo de éste.

Objetivos
Al término del Curso los participantes estarán en condiciones de:

• Identificar las características, etapas, causas y efectos de los conflictos, en general y de cada uno de los que surjan en el respectivo equipo de trabajo, en particular.
• Manejar diversas estrategias de resolución de conflictos y los criterios necesarios para aplicar la más adecuada en cada oportunidad, considerando tanto la situación como las personas involucradas.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos que permitan capitalizarlos como oportunidades de innovación y desarrollo del equipo y del trabajo conjunto, logrando que todos ganen.
• Desarrollar una disposición individual y colectiva, basada en el fortalecimiento de la inteligencia emocional, de modo que cada uno y el grupo sean agentes de un clima de trabajo positivo, que permita prevenir los conflictos interpersonales.

• Los conflictos interpersonales
• Significado de "conflicto"
• El conflicto no tiene que ser malo; depende de su administración
• Proceso de desarrollo de un conflicto
• Etapas de un conflicto
• Características, fuentes y efectos de los conflictos

• Evitación: ignorar el conflicto
• Suavización: disminuir su expresión y mitigar sus efectos
• Dominio: imponer una solución al conflicto
• Compromiso: todos ceden una parte
• Solución integrativa de problemas: que todos ganen
• Ventajas y limitaciones de cada una de las estrategias

• Comprensión de la conducta humana y de la raíz de los conflictos
• Dimensiones pasividad - agresividad y orientación a tareas o personas
• Las necesidades de comprender, hacer, afecto o sobresalir
• Las conductas paralizadoras, controladoras, manipuladora y llamadora de atención
• Tipología de personas conflictivas de acuerdo con las conductas predominantes
• Enfoque de contingencia: cuándo conviene elegir una u otra estrategia, considerando las características de las personas y de la situación

• Separar el problema de las personas
• Centrarse en los intereses comunes y diferentes y no en los contrapuestos
• Generar numerosas opciones de solución
• Buscar criterios objetivos que acerquen las posiciones
• No usar trucos desleales e impedir su empleo
• Definir lo mínimo que cada uno aceptaría como solución

• Los aportes de la inteligencia emocional
• Limpieza de intención y apertura
• Reconocer la diferencia entre lo real y lo que cada uno percibe
• Conocer y aceptar las emociones propias y las del otro
• Hacer un esfuerzo por comunicarse en forma asertiva y empática
• Interesarse por lo que realmente sienten y quieren ambos
• Saber que no hay soluciones perfectas y crear mejores condiciones para el futuro
• Asumir actitudes positivas y reponsables en la generación y mantención del clima grupal