Relaciones estratégicas

Considera conceptos como Kaizén, Experience Management, PNL, Coaching.

Facilitador: Andrés Cantón

Objetivos

Entregar al participante una formación sólida en las siguientes competencias:

  1. Conocer el nuevo paradigma de las Relaciones Estratégicas, en un mundo globalizado e hipermedial
  2. Conocer las estrategias para optimizar las relaciones y comunicación con los diversos stakeholders de una organización, tanto internos como externos
  3. Identificar una crisis y sus potenciales consecuencias externas e internas, positivas y negativas
  4. Conocer los diversos factores que conducen a una crisis comunicacional
  5. Potenciar las habilidades de diseño y evaluación de planes de Crisis Management
  6. Conocer y desarrollar habilidades para enfrentar cambios organizacionales
  7. Analizar casos nacionales e internacionales de gestión eficiente de Crisis Management

Contenido

Unidad I: El nuevo modelo, Relaciones Estratégicas

  • Globalización, hipermedios, virtualidad y periodismo ciudadano
  • La necesidad de hacer Relaciones Estratégicas
  • El empowerment de los usuarios, clientes y consumidores
  • Estrategias para la construcción de Relaciones y Alianzas
  • Responsabilidad Social, un arma de doble filo
  • Ejercicio de cámara (Diagnóstico 1)

Unidad II: ¿Qué es el Crisis Management?

  • Crisis, cuestión de tiempo y concepto
  • Elementos definitorios de una crisis
  • Tipologías y fases
  • Rumores, usado como estrategias de la competencia o rivales
  • Websites, Hoax, Phising y Blogs, potenciales destructores de empresas
  • Visión occidental y oriental de una crisis
  • Crisis en cifras, el golpe externo y el daño interno
  • Ejercicio de resolución de caso de crisis real (Diagnóstico 2)

Unidad III: El Plan de Crisis Management

  • Pauta para evaluar el crisis management de su organización
  • La necesidad de practicar Auditorías de Crisis: Análisis de Casos
  • Manual de crisis: estructura y elementos básicos
  • Crisis Team, composición y funciones
  • Inteligencia emocional del equipo de crisis
  • Pensamiento Lateral aplicado al Crisis Management
  • Método Seis sombreros para pensar
  • Ejercicio de resolución de problemas ilógicos

Unidad IV: Crisis y Comunicación “Indoor”

  • Crisis y desarrollo organizacional
  • Factores internos de crisis
  • Análisis de casos: creencias, resistencia al cambio, incertidumbre
  • Auditoría interna de crisis
  • Efectos positivos y negativos de una crisis en el clima y redes internas
  • Uso de los medios internos en las etapas de crisis: Análisis de casos
  • Resiliencia y Crisis Management
  • Evaluación y control de daños
  • Ejercicio de manejo de rumores (caso Banco Central)

Unidad V: Cambio y Desarrollo Organizacional

  • Gestión del cambio: Comunicacional y Management
  • Inteligencia social, un nuevo paradigma de desarrollo
  • Herramientas de diagnóstico de cultura y clima organizacional
  • Programación Neuro-Lingüística (PNL) y Discurso Organizacional
  • Estrategias de gestión para la resistencia del cambio
  • Evaluación del Desarrollo y las Relaciones Estratégicas Internas
  • Análisis de casos: creencias, resistencia al cambio, incertidumbre
  • Ejercicio de PNL y discurso interno

Metodología

Curso-taller de 15 horas dictado mediante dinámicas de trabajo individual y en grupos, con el fin de que los participantes desarrollen habilidades y conozcan las competencias necesarias para el cumplimiento de los objetivos. Asimismo, se realizarán juegos de rol, análisis de casos y ejercicios prácticos, guiados por el facilitador del programa de capacitación.