Gestión de Crisis y Entrenamiento de Portavoces
Objetivos
Uno de los grandes desafíos de las organizaciones es ser capaces de reconocer y de dar a conocer su propuesta de valor corporativa a través de los medios de comunicación, y más complejo es realizarlo en momentos de crisis. Mientras mayor congruencia exista entre la identidad e imagen de una empresa, más potente y diferenciador será su mensaje. La interacción con los periodistas y los diversos públicos no se debe improvisar, sino debe ser entrenada.
Es por ello que el Media Training o Entrenamiento de Vocerías hace un énfasis en las habilidades de escucha activa, aquellas relativas a la actitud y en la disposición asumidas por el vocero frente al periodista en particular, o con cualquier interlocutor en general. Este programa de formación tiene por finalidad capacitar a las personas que por su trabajo tengan que enfrentarse a medios de comunicación en el manejo integral de las comunicaciones orales para formar voceros hábiles, persuasivos y proactivos, en el dominio público de situaciones de paz o de crisis.
Contenido:
Los Medios y la Prensa, Mitos y Realidades
- Qué hacen los medios
- Entrega de información a los medios y transparencia
- ¿Qué informar y cuándo?
- ¿Qué es una noticia?
- Tiempos del actuar periodístico
- El off The record
- Las cifras
- Ejercicio individual de cámara
PNL aplicada a una Vocería Eficiente
- ¿Qué es la PNL?
- Principales ventajas de su uso
- Lenguaje positivo
- Filtros de percepción: Visual, auditivo, kinésico
- Sincronización de canales o Rapport
- Comunicación verbal, no verbal y paraverbal
- Proxémica y kinésica
- La voz, el contacto visual, las inflexiones
- Manejo del pánico escénico: Técnicas
- Ejercicio: Filtros de percepción
- Vocería en tiempos de paz
- Relaciones estratégicas con la prensa
- Escucha activa y actitud
- Cómo responder preguntas
- Cuándo divulgar información
- Los instrumentos de entrega de información (Conferencias de prensa y la entrevista)
- Géneros periodísticos y comunicación mediática
- Ejercicio práctico de conferencia de prensa y entrevista individual
¿Qué es la Administración de Crisis?
- Crisis, cuestión de tiempo y concepto
- Elementos definitorios de una crisis
- Tipologías y fases de la crisis
- Rumores, usado como estrategias de la competencia o rivales
- Potenciales destructores de la empresa
- Visión occidental y oriental de una crisis
- Crisis en cifras, el golpe externo y el daño interno
- Ejercicio de resolución de caso de crisis real
El Plan de Crisis Management
- Pauta para evaluar la administración crisis
- La necesidad de practicar auditorías de crisis: Análisis de Casos
- Manual de crisis: Estructura y elementos básicos
- Inteligencia emocional del equipo de crisis
- Pensamiento lateral (creativo) aplicado a la Administración de crisis
- Método Seis sombreros para pensar
- Ejercicio de resolución de problemas ilógicos
Vocería en Tiempos de Crisis
- Crisis, cuestión de tiempo y concepto
- Crisis, oportunidad y peligroCierre comunicacional interno, jamás externo
- Tiempos de respuesta y vocería
- Ejercicio individual de cámara
