Excelencia en el Servicio al Cliente - Sector Construcción
El sueño de la compra de la casa se encuentra más asociado a emociones que a razones. Es por ello, que quienes trabajan en Servicio al Cliente deben ser capaces de detectar las motivaciones de todo comprador y satisfacerlas. Para esto se debe contar con un repertorio de herramientas y habilidades provenientes de la Programación Neurolingüística aplicada, las Neuroventas y las Relaciones Estratégicas, que les permitirán cumplir una labor de excelencia.
Beneficios
Este programa de entrenamiento de 12 horas posee los siguientes beneficios:
- La instalación de competencias de servicio al consumidor basadas en innovadoras estrategias y técnicas impartidas.
- Re-enfocar el Servicio al Consumidor, desde la satisfacción de sus necesidades.
- Desarrollar sólidas habilidades de empatía y escucha activa, necesarias para un servicio de excelencia.
- Generar autoconciencia de los talentos personales para la atención de personas y una revisión de las habilidades necesarias para potenciarlas.
Contenido
Módulo 1: La Experiencia de Compra en el rubro Inmobiliario
- El mercado Inmobiliario, presente y futuro
- Las personas compran experiencias positivas
- La importancia de los detalles
- Las claves una experiencia de compra Wow
Módulo 2: PNL aplicada al Servicio al Consumidor
- Los deseos de todo consumidor
- La empatía es una habilidad que se debe entrenar
- El manejo de los contextos y la asertividad
- Saber preguntar para saber escuchar
- Escucha activa para detectar necesidades
- Existen Clientes visuales, auditivos y kinésicos
- Rapport para crear la química de la venta exitosa
Módulo 3: Emociones y Servicio al Consumidor
- El papel personal en el Servicio al Consumidor
- El rol de las emociones en la satisfacción de consumidores
- Las 5 habilidades emocionales básicas
- La voz crea emociones y sensaciones
- Las palabras y los gestos ratifican o contradicen las promesas de venta
Módulo 4: Resolución de Conflictos
- Los clientes quieren soluciones
- La lógica sirve, pero no para todo
- Pensamiento Lateral para solucionar creativamente
- Técnica de los 6 Sombreros para Pensar
