Evaluación del Impacto de la Capacitación

Facilitador: Martín Correa

Objetivos:
Al término el proceso de enseñanza-aprendizaje, los participantes estarán en condiciones de:

• Distinguir los objetivos, las características y los momentos de aplicación de cada uno de los niveles de la evaluación de la capacitación.
• Reconocer la realidad concreta respecto del estado actual de aplicación de la evaluación de la capacitación en las organizaciones.
• Definir los aspectos estratégicos a considerar cuando se quiere aplicar un proceso de evaluación del impacto de la capacitación.
• Conocer métodos, técnicas y procedimientos que les permitan diseñar y aplicar instrumentos de evaluación.
• Manejar los criterios necesarios para realizar evaluación costo-beneficio cuando corresponda.
• Discriminar en qué situaciones se justifica realizar un proceso pleno de evaluación del impacto de la capacitación y en cuáles es suficiente una medición menor.

Contenidos:

Conceptos básicos

• Evaluación del impacto: cambios producidos en la organización por el proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Finalidad: determinar el valor de la capacitación en comparación con otras opciones que pudiera asumir la empresa.
• Es de gran interés para los capacitadotes y, especialmente, para la alta dirección.

Niveles y tiempos en la evaluación

• Evaluación diagnóstica: previa al proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Evaluación formativa: durante las sesiones de capacitación.
• Evaluación del aprendizaje: al término del proceso.
• Evaluación de la reacción: en la sesión final.
• Evaluación de la aplicación: tiempo después y en el puesto de trabajo.
• Evaluación de resultados: en el plazo necesario para que se produzcan los efectos en la empresa.
• Evaluación costo-beneficios: cuando se cuente con todos los antecedentes del costo y la contribución económica de la capacitación en la empresa.

Realidad actual de la evaluación de la capacitación

• La evaluación diagnóstica: se realiza en contadas oportunidades y en programas con metodologías avanzadas.
• La evaluación formativa: sólo la realizan relatores que actúan realmente por objetivos operacionales.
• Evaluación del aprendizaje: se realiza cuando el curso otorga alguna acreditación a los participantes.
• Evaluación de la reacción: es la más habitual y es normalmente exigida por las organizaciones que realizan capacitación y por SENCE.
• Evaluación de la aplicación: se realiza muy escasamente.
• Evaluación de resultados: existen poquísimas experiencias.
• Evaluación costo-beneficios: prácticamente excepcional.

• Distinción entre las necesidades del negocio, del desempeño y de la capacitación.
• Importancia de definir una Línea de Comparación: concordancia entre lo que se quiere modificar, las acciones que se realizan para lograrlo y los resultados que se van a medir.
• Identificación de los Socios de Línea (directivos, jefes y supervisores directos) en la empresa.
• Creación de condiciones ambientales en el trabajo para la transferencia de los aprendizajes.

• Definición del proceso completo de acuerdo con la Línea de Comparación.
• Definición de las fuentes a utilizar para medir cada producto.
• Determinación de los métodos, las técnicas y los procedimientos a utilizar en cada etapa.
• Instrumentos de evaluación diagnóstica, formativa y del aprendizaje.
• Instrumentos de evaluación de la reacción.
• Instrumentos de evaluación de la aplicación.
• Instrumentos de evaluación de los resultados.
• Cómo determinar los costos y los beneficios de la capacitación. (Retorna sobre la Inversión – ROI).
• Costos directos, indirectos y generales y compensación de los participantes.
• Determinación de los beneficios de las acciones de capacitación.
• Criterios para definir cuándo es necesario medir plenamente el impacto.

Metodología:
El curso, que tiene la metodología de un Taller, se realiza a través de una secuencia de ejercicios mediante los cuales los participantes deben tomar decisiones estratégicas respecto de la creación de condiciones para aplicar un proceso de evaluación de impacto de la capacitación en empresas ficticias y luego diseñar instrumentos y ejecutar operaciones al servicio de las distintos niveles de evaluación. Finalmente, deben establecer, ante casos propuestos por el relator, cuándo es recomendable aplicar procesos completos de evaluación, desde su nivel diagnóstico al de costo-beneficio y cuándo no se justifica hacerlo.

Duración:
El curso tiene una duración total de 15 horas.