Técnicas del Servicio al Cliente


Fecha: 28, 29, 30 y 31 de julio

Valor: 240.000 pesos

Duración: 12 hs

Horario: 17:00 a 20:00 hs


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Objetivos:

Al término del curso los participantes habrán perfeccionado sus conocimientos, actitudes y destrezas de modo de brindar a los clientes de la organización una atención que se distinga por su alto nivel de excelencia.

Específicamente, estarán en condiciones de:

  • Sentirse comprometidos personalmente y como equipo en aplicar en su trabajo diario los principios y destrezas de Calidad de Servicio.
  • Reconocer la forma en que influyen las ideas, experiencias y actitudes personales sobre el trato que cada uno da a los clientes.
  • Atender las necesidades de los clientes con actitudes y conductas que demuestren excelencia en el servicio.
  • Aplicar las destrezas específicas en cada una de las distintas fases de un servicio.
  • Prevenir, evitar y resolver situaciones que provoquen descontento en los clientes y conflictos en las relaciones con ellos.

Contenidos:

Orientación al cliente, éxito personal y de la empresa

  • Cultura de Servicio: cuáles son los desafíos concretos que plantea a los participantes
  • Cómo reconocer las necesidades y expectativas de los clientes y satisfacerlas
  • Sentirse un profesional de la orientación al cliente y actuar como tal
  • Si cada uno es un profesional en lo que hace, se logra el éxito organizacional

Visión de las cosas, actitudes personales y conductas de servicio

  • Tratar a los clientes como verdaderos profesionales
  • Los criterios personales frente a clientes
  • Actitudes fundamentales para lograr de un servicio de alta calidad
  • Conductas que demuestran calidad técnica en el servicio
  • Conductas calidad en las relaciones interpersonales en el servicio

Destrezas específicas en cada fase del servicio al cliente

  • Cómo dar la mejor recepción y acogida al cliente
  • Recopilación y análisis de la información que da el cliente y la que maneja la empresa
  • Cómo entregar al cliente la información más completa, atingente y oportuna
  • Asesoría al cliente para que haga bien lo que quiere
  • Cierre del servicio: despedirse y crear una buena relación futura

Situaciones conflictivas con clientes

  • Por qué se producen los conflictos con los clientes
  • Cómo prevenir las situaciones que provocan conflictos
  • Actitud personal frente a un conflicto
  • Objetivos a lograr en la solución de conflictos
  • Estrategia para la solución de conflictos con clientes
  • Destrezas para enfrentar conflictos

Metodología:

El curso se caracteriza por su enfoque práctico que se desarrolla a través de dinámicas grupales conducidas por relatores especialistas en la ciencias del comportamiento. A partir de dicho análisis por medio de juegos, simulaciones, técnicas grupales, etc., se ejercitan las habilidades que es necesario reforzar para cumplir con los objetivos planteados.

Duración:

12 horas cronológicas distribuidas de común acuerdo.