Cómo implementar exitosamente un programa ARM (Alumni Relationship Management)

Facilitador: Guillermo Beuchat

Descripción
Por décadas, las firmas de servicios profesionales han entendido el valor estratégico de mantener “viva” la comunidad de ex-funcionarios de la organización, muchos de los cuales se transforman luego en leales clientes; y muchas universidades (muy especialmente las extranjeras, con honrosas excepciones en Chile), tienen claro que mantener una red y comunidad activa y comprometida integrada por sus ex-alumnos, trae beneficios directos y tangibles para la organización traducidos en la participación en actividades de postgrado, extensión o capacitación continua, aparte de la recomendación positiva que los “alumni” hacen de su universidad.

En años recientes, se ha formalizado y estudiado más profundamente la disciplina del marketing denominada ARM (Alumni Relationship Management), una rama de CRM (Customer relationship Management). En este seminario, los participantes podrán conocer de primera mano cómo se implementan estos programas de fidelización, cuáles son sus principales características y cómo se obtienen los beneficios….

Objetivos
Conocer en profundidad y aplicar los nuevos conceptos y herramientas de ARM, las metodologías para el análisis de beneficios y alternativas de financiamiento de estos programas, las características y aspectos metodológicos del proyecto de implementación, y el uso de tecnologías de Internet para soporte de la comunidad de valor agregado constituida por ex-funcionarios o ex-alumnos.

Destinado a
Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales y de Marketing, Rectores y Vicerrectores universitarios, Directores de Colegios, Socios de firmas de servicios profesionales, gerentes de recursos humanos, y en general ejecutivos interesados en promover el “networking” y la formación de una comunidad de valor agregado basada en la relacion y el valor que supone un “alma mater” común (laboral o académico).

Contenido

Sesión I
¿Qué es ARM?

  • Definiciones básicas
  • Conceptos de CRM – relación con la gestión de Alumni
  • Fundamentos: ¿porqué implementar un programa ARM?
  • ARM: Un modelo conceptual
  • Diseño y conceptualización de un Programa ARM

Sesión II
¿Dónde están los beneficios de un Programa ARM?
  • ¿Beneficios para quien?
  • Efectos de la fidelización y retención de Alumni
  • Reducción de costos de reclutamiento
  • Reducción de costos de venta y marketing
  • Calculando el ROR (Return on Relationship) de un Programa
  • “Networking” entre los miembros/servicios de valor agregado
  • Bolsas de Trabajo y Oportunidades de Negocios

Sesión III
Casos y ejemplos
  • Benchmarking y buenas prácticas a nivel europeo y USA
  • Exposición de resultados de algunos casos en Chile
  • Conclusiones y lecciones aprendidas

Sesión IV
Implementación de un Programa ARM
  • Factores Críticos de Exito
  • ¿Qué tienen de particular estos programas?
  • Enfoques y Metodologías de implantación
  • Uso de la Tecnología Internet
  • Gestión de Bases de Datos, convenios y beneficios
  • Financiamiento
  • Outsourcing de la gestión del Programa

Metodología
El seminario se desarrolla a través de una metodología participativa, orientada a generar destrezas prácticas y aportar herramientas de trabajo para cada participante. La entrega de conocimientos y metodologías se hace a través de una combinación de sesiones expositivas y ejercicios prácticos y dinámicas conjuntas

Materiales
Se entregará a los alumnos los juegos de transparencias y ejercicios utilizados en el seminario. Asimismo, se pondrá a disposición de los alumnos un conjunto de materiales de apoyo y lecturas complementarias, y existirá la posibilidad de interactuar con el Facilitador una vez terminado el curso a través de internet..