¿Qué he hecho yo para merecer esto? Una visión diferente de la relación con los clientes.

Programa: Gestión Comercial

Talleres:
1- Técnicas de Venta en Tiempos de Crisis
2- Atención de Público y Clientes Difíciles
3- Supervisión de Equipos de Venta

Objetivos: preparar a los profesionales del área comercial en tareas claves

Dirigido a: personas que quieran mejorar y desarrollar habilidades necesarias para crecer y hacer carrera en el área comercial

Características generales
  • Los servicios y sus características.
  • El proceso de servucción, amenazas y oportunidades.
  • Las nuevas exigencias de los clientes.
  • El nuevo paradigma en la calidad de atención.
  • Actividad práctica de nivelación.

Proceso de generación de calidad de servicio
  • Clasificación de clientes, perfiles y características.
  • Identificación de necesidades y estados de ánimo.
  • Las preguntas y formas de evaluar la situación.
  • Momentos críticos.
  • Momentos de la verdad en la relación.
  • Ejemplos prácticos de estas situaciones.

Comunicación
  • La importancia de comunicar con los cinco sentidos.
  • Elementos a tener en cuenta para escuchar activamente.
  • Cómo evitar prejuicios, problemas culturales o cualquier interferencia en el proceso.
  • La actitud positiva como estrategia en la atención.
  • Empatía, saber ponerse en el lugar del otro.
  • Test verdadero falso para sacar conclusiones.

Manejo de quejas
  • Estrategias para calmar a un cliente insatisfecho.
  • Descripción de los pasos a seguir para enfrentar la queja.
  • La importancia de identificar correctamente el problema.
  • Explicación de la solución y compromiso.
  • Los pecados del servicio.
  • Ejercicio práctico de simulación.