Técnicas aplicadas de cobranza para especialistas

Duración: 12 hs

Técnicas aplicadas de cobranza para especialistas
El objetivo a cumplir con el presente Programa, es el de entregar a los cobradores o encargados de cobranza, los elementos conceptuales y prácticos, que les permitan lograr la optimización de la gestión recuperadora que la Empresa les ha encomendado.

La actividad se desarrollará mediante la combinación de clases teóricas de parte del Facilitador, análisis de videos alusivos al tema y role-playing entre los asistentes, tendientes a simular situaciones de la vida real a las cuales se ven habitualmente enfrentados.

Objetivos
Al término del Curso, los asistentes al mismo estarán en condiciones de:

• Comprender la actividad empresarial bajo el concepto sistemático y valorar la importancia que su buen desempeño y resultado, en la función de recuperación de los dineros adeudados a la Empresa, implica para el resultado final de la Organización.
• Conocer y manejar las principales herramientas conceptuales y prácticas, tendientes a lograr la optimización de su actividad recuperadora frente al cliente.
• Manejar en forma adecuada, los principales instrumentos actualmente existentes, de los cuales se puede hacer uso, con el propósito de lograr la mayor eficiencia en la actividad de recuperación que se les ha encomendado (carta de cobranza, teléfono, visita presencial).

• Recursos escasos por optimizar
• La empresa y su objetivo (maximizar utilidades)
• La empresa como sistema social interactuante
• Importancia de la gestión de venta
• Importancia de la venta a crédito
• Importancia de la recuperación de esos créditos.

• El rol del cobrador moderno
• Perfil del cobrador idóneo
• Tipos de clientes existentes
• Clientes difíciles
• Cómo manejar una queja del cliente
• Cómo manejar una objeción de pago
• Cómo captar y manejar una señal de acuerdo.

• La cobranza como un proceso en el tiempo
• Cómo estructurar un plan de cobranza
• Principales causales de no pago de deudas
• Cómo preparar la exposición frente al cliente
• Cómo optimizar el uso del teléfono
• Cómo lograr acuerdos con el cliente.