Gestión Eficiente de la Cobranza

Facilitador: José Miguel Herrera

Programa: Cobranza y Negociación

Talleres:
1- Gestión Eficiente de la Cobranza
2- Gestión de Cobranza Telefónica
3- Técnicas de Negociación en la Cobranza

Objetivos: entregar herramientas útiles y necesarias para efectuar tareas de cobranza en momentos difíciles

Dirigido a: personas que tienen la misión de gestionar las cobranzas de una empresa, sea en forma personal o telefónica, cuidando la relación personal y comercial con los clientes

Marco conceptual:

• Estructura y organización del departamento de cobranzas.
• El gerente de cobranza y su función.
• Perfil humano y laboral del cobrador idóneo.
• Visión integradora con la empresa.
• Importancia del clima laboral como facilitador.

• Crédito bien otorgado, crédito bien recuperado.
• Análisis del crédito y su otorgamiento.
• Causas del no pago de las deudas.
• Clasificación del crédito: rentabilidad, retorno, riesgo.

• La cobranza y su rol en la empresa.
• Sistema y proceso de cobranzas.
• Principios básicos de la cobranza.
• Definición de un plan, políticas y normas de cobranza.

• La cobranza como un proceso en el tiempo.
• El cobrador y su misión recuperadora.
• La cobranza personal.
• Manejo de la comunicación escrita.
• Utilización del teléfono.
• Cómo abordar y trabajar las objeciones en beneficio propio.
• Cómo lograr acuerdos con los clientes.