Commerce de

 

détail 2015

 
 

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Le commerce de détail est aujourd’hui plus complexe que jamais. Il s’est transformé en une offre d’expériences « à la carte » présentant à chaque consommateur des échanges avec le commerçant par de multiples canaux avant de passer à la caisse – et l’achat peut être influencé, non seulement par la publicité, mais aussi par les réseaux sociaux, des applications de comparaison de prix tierces et d’autres technologies innovantes.

Notre étude sur le commerce de détail global a recueilli les opinions de consommateurs des quatre coins du monde sur les tendances influençant leur expérience du commerce de détail, qui va de la technologie et des médias sociaux à l’évolution des magasins classiques en dur. Plus de 19 000 répondants de 19 territoires ont participé à l’enquête, dont 1 000 du Canada.

Dans ce rapport, nous soulignons les trois principaux facteurs de perturbation qui touchent le secteur aujourd’hui. Pour comprendre les défis complexes et l’importance de la création de stratégies centrées sur les clients, les détaillants canadiens doivent aborder ces facteurs de front s’ils veulent prospérer dans un environnement où les heures d’ouverture ne comptent plus, ou moins, et où on peut faire un achat de n’importe où..

 
 

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