Demystifying the online shopper: 10 myths of multi-channel retailing

Voici le point de vue canadien selon les résultats du sondage mondial 2013 sur le commerce de détail multi-canaux

Visualiser

Télécharger

Demystifying the online shopper

Dix mythes à propos du cybercommerce

Au cours des dix dernières années, le commerce de détail au Canada a connu un changement spectaculaire. Les nouvelles technologies, l’accès au monde, la mobilité améliorée et les médias sociaux ont chacun profondément modifié la manière dont les consommateurs s’informent avant de prendre la décision d’acheter. Par conséquent, les détaillants ont changé leur façon de cibler, d’attirer, de maintenir et de fidéliser leur clientèle.

Le défi pour les détaillants canadiens est de distinguer les faits de la fiction lorsque que vient le temps de définir leur stratégie d'entreprise. Chaque jour, les cadres des secteurs du commerce de détail et des biens de consommation sont submergés par les prévisions concernant l'avenir : la présence grandissante de la tablette et le téléphone intelligent, le déclin du magasin physique, le rôle important des médias sociaux pour la prochaine génération de jeunes consommateurs.

Ce rapport vise à remettre en question les mythes courants liés au commerce de détail au Canada et a travers le monde. De la sorte, les détaillants pourront prendre des décisions éclairées sur les moyens à élaborer pour servir leurs clients de manière plus efficace. Dans un secteur où les innovations techniques sont chose courante et les consommateurs plus mobilisés que jamais, la réussite du détaillant dépend toujours d’une chose : de l’expérience d’achats de leurs clients.

À propos du sondage mondial sur le commerce de détail multi-canaux

En 2012, PwC a mené une enquête pour comprendre et comparer le comportement d’achat des consommateurs ainsi que l’utilisation de différents canaux de vente au détail dans onze pays : le Brésil, le Canada, la France, l’Allemagne, la Chine, les Pays-Bas, la Russie, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et la Turquie. Ce sondage a été mené auprès plus de 11 000 personnes parmi lesquels 1 333 répondants sont Canadiens ce qui en fait le rapport le plus complet sur le cyberconsommateur que PwC ait produit.