Gestion des relations avec la clientèle

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Retirer de la valeur de l'information sur vos clients obtenue en temps réel

De nos jours, les détaillants consacrent énormément de temps et d'argent à recueillir, à analyser et à tenter d'utiliser les données concernant leurs clients en transformant celles-ci en informations et en connaissances utilisables.

Les programmes de fidélisation ont permis aux détaillants de recueillir et d'analyser de grandes quantités de données sur les habitudes d'achat des consommateurs, et le commerce électronique a contribué à accroître cette avalanche de données.

Si cette information est essentielle pour comprendre les besoins et les attentes en constante évolution de vos clients, il est important que les systèmes qui servent à recueillir celle-ci soient efficients et rentables.

Nous offrons des services d'efficacité des TI qui aident les gestionnaires du secteur du commerce de détail et des produits de consommation à choisir les nouvelles technologies qui leur permettront de recueillir et d'évaluer l'information essentielle relative à leurs clients afin de cerner les exigences de ces derniers et d'élaborer des plans et des stratégies adaptés à leurs besoins.

Communiquez avec un spécialiste du secteur du commerce de détail et des produits de consommation dans votre région pour discuter des enjeux qui vous sont propres lorsqu'il s'agit de maximiser votre investissement en matière de gestion des relations avec la clientèle.