En route vers la mobilité

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Philip Grosch
Leader national, Services-conseils en technologie
« Grâce à la plateforme mobile, vous pouvez recueillir plus facilement des commentaires et des informations de vos clients. »

Le mouvement vers la mobilité est un phénomène mondial, et en fait, c’est le moyen central de plus en plus utilisé pour communiquer, s’informer, se divertir, faire des achats et naviguer sur Internet. Selon la 6e édition du sondage Global Digital IQ de PwC, les applications et les technologies mobiles seront une priorité stratégique pour les entreprises au cours des 3 à 5 prochaines années.

Une stratégie numérique efficace repose sur deux piliers. Le premier est l’informatique en nuage qui permet, essentiellement, d’accéder à une infrastructure, à des applications et à une plateforme de développement en tant que services, disponibles selon les besoins et à un prix raisonnable. La mobilité représente le second pilier qui propulse cette flexibilité générée par l’informatique en nuage au niveau supérieur. « La technologie mobile vous permet d’habiliter vos employés et de les rendre plus autonomes. Elle permet également d’offrir une meilleure expérience à vos clients, explique Philip Grosch, associé et leader national des Services-conseils en technologie. Aujourd’hui, vous trouvez de l’information et des ressources sur des appareils de plus en plus puissants qui ne vous quittent jamais. Donc, vous pouvez instantanément répondre à une question ou saisir une occasion. Ainsi, cela permet aux employés et aux clients de vivre une meilleure expérience. Il s’agit, ici, de gain en efficacité. Mais, il y a là, également une occasion d’accroître les bénéfices car, en étant plus prompt à réagir, vous vous démarquez de vos concurrents. »

Cependant, l’innovation reste possible dans ce nouveau paysage car la technologie est tellement accessible et les sociétés privées ont les moyens de procéder à des simulations. « Grâce à la plateforme mobile, vous pouvez recueillir plus facilement des commentaires et des informations de vos clients et trouver de nouvelles possibilités d’affaires au sein d’une clientèle existant déjà », déclare M. Grosch.

La technologie évolue si rapidement qu’il est préférable de lancer une stratégie numérique mobile le plus tôt possible. Ainsi, vous commencerez à découvrir la mobilité. Vous saurez comment appliquer cette stratégie à votre activité, à gérer le processus et à en tirer de la valeur. « D’ici un an, les capacités seront considérablement plus élevées. Vous ne voudrez pas vous laisser distancer, » souligne-t-il.

Points de départ:

  • Choisissez d’abord un secteur à fort potentiel. Les résultats de vos premiers pas dans le monde mobile doivent être mesurables. Qu’il s’agisse d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’augmenter la rentabilité ou d’améliorer l’indice de satisfaction des clients, vous devez être capable d’évaluer les effets de la technologie mobile sur vos activités.
  • Ayez l’esprit ouvert face à la technologie. « La nature même des appareils et des plateformes mobiles est d’être remplaçables, explique Michael Kolm, directeur et leader national des services de TI en impartition (Conseils et Transactions). Les consommateurs choisissent très rapidement les technologies qu’ils utiliseront. Vous devez ainsi réfléchir à une stratégie qui vous évitera de trop investir dans une plateforme ou une autre. » Votre objectif est de tirer profit des meilleures innovations à venir — et elles arrivent.
  • Comprenez les risques. La protection des données est un élément essentiel de toute stratégie en matière de technologie. Informez-vous sur les risques réels encourus et sur les capacités disponibles. Ensuite, examinez les modalités d’entreposage des différentes données. La sécurité est liée à cette information. « Si vos données sont extrêmement confidentielles et privées, veillez à prendre les mesures de sécurité appropriées, recommande M. Grosch. Dans certains cas, les données ne se trouvent même pas sur l’appareil mobile. En revanche, on peut y avoir accès depuis le nuage. Il est possible de désactiver le pare-feu et d’accéder aux données à partir d’un navigateur mobile. Si l’appareil se perd, les données sont toujours en sécurité dans le nuage. Cependant, les téléphones intelligents ne cessent d’évoluer et les fabricants s’assurent que ces appareils sont dotés des mesures de protection adéquates afin de protéger les informations plus confidentielles que vous y placez. »
  • Profitez des connaissances de vos plus jeunes employés. « La technologie est une seconde nature pour les plus jeunes employés, déclare M. Grosch. Ils ont grandi avec la technologie et ils savent ce qui est disponible et comment l’utiliser. Il est difficile de suivre toutes les nouveautés qui arrivent sur le marché. Les jeunes employés du cabinet, en revanche, s’y retrouvent; leurs vastes connaissances dans le domaine s’étendent à ce qui est disponible, en passant par les avantages et désavantages d’un produit technologique quelconque. »

L’essentiel est de vous lancer dès maintenant et de tester les ressources déjà disponibles. Sinon, vous courez le risque d’être dépassé. « La technologie mobile est un catalyseur. Les petits acteurs aux ressources limitées peuvent ainsi accéder à une puissance et à une capacité accessibles, il y a cinq ans, uniquement aux entreprises les plus grandes et les plus riches, explique M. Grosch. Cela signifie que vous pouvez imaginer toutes les innovations possibles, en sachant que la technologie pourra réaliser vos idées. À l’avenir, la puissance de traitement augmentera de plus en plus, ce qui se traduira par une capacité analytique renforcée et permettra de transformer ces données en des observations intelligentes. Ce sera la prochaine révolution. » Vous ne pouvez vous permettre de la rater.


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