Clientèle et marchés

Affichez la page en: English

Tirer profit de l’opinion des consommateurs

Dans un monde où l’information et les opinions circulent instantanément, il peut être très difficile d’entretenir vos relations avec la clientèle et votre image de marque. Il ne s’agit plus de se contenter d’offrir un service à la clientèle constant, mais d’intégrer la gestion de la clientèle à tous les aspects de vos activités – de votre stratégie d’entreprise à vos initiatives de vente et de marketing.

Les grandes sociétés cherchent des moyens d’intégrer les supports émergents à leurs stratégies de communication avec la clientèle afin de stimuler leur croissance et de surveiller l’opinion du public sur leur marque.

Le point de vue de vos clients peut vous faire découvrir de nouveaux moyens de devancer la concurrence. Mais pour en tirer pleinement profit, il vous faut d’abord bien saisir le cycle de l’expérience client. Posez-vous les questions suivantes :

  • Que pensent nos clients de nous?
  • Où voulons-nous être positionnés à l’avenir?
  • Comment pouvons-nous gérer notre clientèle de manière à réaliser nos objectifs?

Pour assurer votre viabilité à long terme, vous devez vous appliquer à fournir de la valeur à vos clients, ce qui suppose comprendre ce qu’ils veulent et savoir quand et où ils le veulent.

Comment PwC peut vous aider

Notre équipe Clientèle et marchés vous aidera à saisir l’expérience de vos clients et à tirer profit de leur opinion dans votre stratégie d’entreprise.

Voici comment notre équipe peut vous aider :

  • Planification stratégique de la gestion de la clientèle – Nous vous aiderons à mettre au point une expérience client qui vous démarque de la concurrence en repérant les lacunes de votre service à la clientèle, en trouvant les moyens de recueillir l’opinion de vos clients et en vous permettant d’unifier la perception de votre clientèle dans l’ensemble de vos systèmes opérationnels.
  • Applications d’entreprise – Nous vous aiderons à déterminer les moyens technologiques nécessaires au soutien de vos relations avec la clientèle, et collaborerons avec vous pour trouver, évaluer et implanter les outils qu’il vous faut pour atteindre vos objectifs.
  • Efficacité des ventes – Nous vous aiderons à évaluer l’efficacité de vos modèles actuels de soutien aux ventes et à déterminer des changements qui vous permettront de stimuler la croissance de votre chiffre d’affaires tout en réduisant vos coûts.
  • Efficacité du marketing – Nous collaborerons avec vous pour vous permettre de tirer profit de l’opinion de vos clients en tant que composante stratégique de vos efforts de marketing. Des médias sociaux à la collaboration sociale, nous pouvons vous aider à comprendre les possibilités et à les exploiter de manière fructueuse.
  • Efficacité du service – Nous vous aiderons à améliorer l’efficacité de votre service à la clientèle – de l’exploitation des technologies et supports émergents aux moyens novateurs de vous démarquer aux yeux de vos clients.
  • Gestion du changement et développement durable – Nous vous aiderons à définir l’approche de changement la mieux adaptée à votre entreprise et la plus propice à l’adhésion de vos partenaires.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour savoir comment notre équipe Clientèle et marchés peut vous aider.