Montée en flèche des ventes du vendredi noir et du cyber lundi, mais que faut-il en conclure?

Les détaillants canadiens sont tenus de proposer aux consommateurs ce qu'ils veulent, selon PwC

MONTRÉAL — Une fois passé le vent de folie du magasinage du vendredi noir, la National Retail Federation (NRF) a estimé que les ventes enregistrées pendant la fin de semaine, soit du jeudi au dimanche, se sont chiffrées à 52,4 G$ US, un bond impressionnant de 16 % par rapport aux ventes de l'an dernier estimées à 45 G$ US. Les activités en ligne ont aussi augmenté et, selon comScore, une société spécialisée en mesure de contenu numérique, les ventes du cyber lundi ont atteint 1,25 G$ US, ce qui représente une hausse de 22 % par rapport aux ventes de l'an dernier qui avaient atteint 1 G$ US.

« Les ventes de la fin de semaine du vendredi noir et du cyber lundi pourraient être des indicateurs de ce à quoi les commerçants peuvent s'attendre pour la période des Fêtes  », déclare Alain Michaud, leader national, Commerce de détail et produits de consommation, PwC. « Alors que les ventes du weekend dernier sont apparues comme un lancement en force de la saison de magasinage des Fêtes aux États-Unis, cela pourrait aussi être le signe que les consommateurs veulent obtenir avant tout les meilleurs prix dans un contexte économique difficile. Pendant la récession de 2008, les ventes enregistrées pendant la fin de semaine de l'Action de grâce aux États-Unis avaient aussi atteint des records. »

Les consommateurs canadiens se montrent frileux, les dépenses et l'endettement étant au centre de leurs préoccupations. Statistique Canada a indiqué que, pour la période de neuf mois terminée le 30 septembre 2011, les ventes au détail étaient en hausse de 3,6 % par rapport à l'an dernier. Cependant, si l'on exclut les ventes enregistrées par les concessionnaires automobiles, les vendeurs de pièces d'automobiles et les stations d'essence, l'augmentation n'est que de 0,6 %. « Les Canadiens magasinent avec prudence et en veulent pour leur argent », selon M. Michaud.

Certains commerçants canadiens tentent de profiter du phénomène du vendredi noir et du cyber lundi et augmentent le volume de leurs promotions en magasin et en ligne. D'après M. Michaud, les détaillants devraient aussi prendre en considération, la tendance croissante des consommateurs à acheter en ligne en profitant d'offres de livraisons gratuites ou bien à traverser la frontière pour obtenir de meilleurs prix. Par ailleurs, les détaillants étrangers continuent de faire leur marque sur le marché canadien. « C'est un marché concurrentiel, les détaillants doivent gérer leurs affaires de façon efficiente et offrir aux consommateurs ce qu'ils veulent : un bon rapport qualité-prix et de la souplesse. »

« Bien qu'il soit difficile de tirer une conclusion sur la confiance des consommateurs en se fondant uniquement sur les ventes de la fin de semaine dernière, une chose est certaine, les activités en ligne sont en hausse », affirme M. Michaud. « Les consommateurs tiennent les rênes, ils sont informés, ils veulent savoir ce que les autres achètent, ils comparent les prix pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix et ils veulent avoir la possibilité d'acheter quand cela leur convient, où cela leur convient. »

Et il conclut par ces mots : « Afin d'adhérer pleinement à la transformation numérique qui touche toute l'industrie, les détaillants doivent intégrer le commerce électronique et mobile à leur stratégie, les consommateurs s'y attendent et, en fin de compte, c'est l'expérience d'achat qui l'emporte. »

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