Publication Insurance 2020: Unleashing the value from values

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Les cinq règles d’or pour une culture très performante dans le secteur de l’assurance

Les enjeux économiques, structurels et commerciaux sont si nombreux qu’il arrive parfois que l’on relègue la culture organisationnelle au second plan. Or, pour gérer ces défis transformationnels de la manière la plus efficace, un changement de culture adéquat est nécessaire. Dans notre nouvelle conjoncture, le plus important facteur de différenciation par rapport à la concurrence est une culture qui prône davantage la souplesse, l’innovation, la conscience du risque et l’approche client. Si vous souhaitez provoquer un changement concret et apporter une valeur réelle, observez votre personnel et l’environnement dans lequel il évolue.

De plus, si les autorités de réglementation évitaient autrefois de toucher à la culture des entreprises, elles en font aujourd’hui une priorité dans le but de sensibiliser davantage aux risques et de mieux protéger les clients.

Tandis qu’un grand nombre d’assureurs cherchent à ajuster leur culture aux nouvelles réalités du marché, la majorité d’entre eux ne font qu’effleurer le problème. Leurs grandes ambitions ne se traduisent pas toujours en changements visibles dans le comportement et les décisions de leur personnel. La communication et les formations ne suffisent pas à produire un changement.

Dans cette publication, il vous est suggéré de repérer les habitudes quotidiennes les plus révélatrices (les moments qui comptent) et de travailler à les modifier. Pour y arriver, il faut, selon nous, suivre les cinq règles d’or d’une culture très performante.

  1. Assurez-vous que votre but, votre vision et vos valeurs sont concrets, réalisables et clairement définis.
  2. Repérez les moments qui comptent et privilégiez-les.
  3. Assurez-vous que la direction participe activement et donne l’exemple.
  4. Un soutien actif et un investissement sont importants pour réunir tous les éléments d’une culture très performante.
  5. Mesurez, commentez et ajustez.