Les assureurs canadiens redoublent d’efforts pour améliorer leurs résultats en réponse aux conditions économiques qui ont marqué les dernières années et aux changements qui ont été apportés à la réglementation. La fonction de règlement des sinistres ou de règlement des demandes d’indemnité au sein des compagnies d’assurance est sans contredit la plus touchée. Les pressions exercées par un environnement de plus en plus complexe, une main-d’œuvre vieillissante et des technologies et des modèles d’approvisionnement en évolution sont fortes. Pour devancer la concurrence et demeurer rentable, il faut que le mode d’interaction avec les clients et les fournisseurs de services change.
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Claire Cornwall
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