Webémission : Getting it right – Becoming consumer-centric

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La plupart des compagnies d’assurance aspirent à se centrer davantage sur les clients, mais qu’entend-on par une « approche client »? Suffit-elle à créer un impact considérable sur la valeur offerte aux clients?

Face à l’évolution des tendances démographiques, des préférences et des attentes des consommateurs, comment les compagnies d’assurance parviennent-elles à fournir une valeur optimale à leurs clients actuels et potentiels, ainsi qu’à leurs courtiers ou conseillers, et à mettre au point la bonne stratégie?

La webémission « Getting It Right– Becoming Consumer-Centric », de la série Insurance Club EyeOpener, porte sur les défis, les enjeux et les facteurs de réussite des stratégies centrées sur le consommateur, qui s’avèrent efficaces. Nous étudions également les liens entre la gestion des relations avec la clientèle, l’expérience client et les propositions de valeur aux clients, qui servent de base à l’approche consommateur.

Intervenants

Paul MacDonald
Ancien Directeur, groupe Conseils et Transactions de PwC

Amanda Rotundo
Ancienne Directrice, groupe Conseils et Transactions de PwC

Davis Yoo
Directeur, groupe Conseils et Transactions de PwC

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