Servir nos clients et mener nos activités de manière éthique et responsable
Pour comprendre l’engagement de PwC dans le marché, consultez les sections suivantes :
Notre rôle en tant que fournisseurs de services professionnels
Chez PwC, nous jouons un rôle déterminant dans les marchés de capitaux du monde, en contribuant à améliorer la crédibilité, la transparence et la fiabilité des états financiers et de l’information sur laquelle se basent les investisseurs et les partenaires d’affaires pour prendre des décisions éclairées.
Kelly Drennan de Fashion Takes Action raconte comment elle organise, avec l'aide de PwC, une activité socialement responsabe.
PwC a la responsabilité de défendre et d’incarner la déontologie, la transparence et l’intégrité dans tous les aspects de ses activités. Nous sommes bien placés pour développer la confiance dans le milieu des affaires, en mettant à profit nos compétences et nos relations pour promouvoir des pratiques plus éthiques et plus responsables sur le marché. En incarnant un modèle de leadership responsable, nous exerçons une influence positive sur la réussite de nos clients, de notre personnel et de nos collectivités. Nous illustrons aussi le rôle essentiel du développement durable pour renforcer la gouvernance et la solvabilité des entreprises.
En 2012, nos initiatives visant le marché ont illustré nos efforts constants pour intégrer des pratiques de gestion responsable à notre exploitation, et pour saisir les occasions de mener le débat sur des enjeux liés à notre profession. À ces fins, nous avons continué de rédiger des publications d’avant-garde sur plusieurs sujets en puisant dans les connaissances et expériences spécialisées de notre personnel dans divers domaines – y compris les affaires, la science, les arts et l’ingénierie. Ces publications offrent à nos clients des perspectives approfondies qui les aident à affronter des enjeux organisationnels complexes. Nous avons aussi entrepris de mener une analyse de l’incidence économique de nos activités afin de quantifier l’influence de notre cabinet sur le marché. Enfin, nous avons dressé un sommaire détaillé des effets tangibles de nos commandites dans nos collectivités.
Nos modes de fonctionnement
En 2012, nous avons élaboré de nouvelles politiques et mis au point de nouveaux processus destinés à améliorer nos cadres de gouvernance et à nous assurer d’offrir à nos employés des opportunités structurées de dialogue sur d’importants enjeux touchant le milieu de travail.
Nous avons aussi mis au point une politique environnementale qui énonce une série de principes fondamentaux et de directives pour faire face aux enjeux environnementaux liés à nos activités. Pour prendre connaissance de cette politique, veuillez visiter notre site Web, à l’adresse: www.pwc.com/ca/fr/corporate-responsibility.
Afin de veiller à notre conformité constante aux exigences de reddition de comptes sur notre responsabilité d’entreprise à l’échelle mondiale et nationale, nous avons entrepris d’examiner nos politiques de don. Nous avons donc révisé les orientations, les montants et la cohérence stratégique de nos dons et commandites et de nos initiatives de développement de la clientèle.
Par ailleurs, nous avons lancé sur notre portail un microsite sur la santé et la sécurité. Ce site présente une vidéo intitulée « Ergonomic Essentials for the Office », qui aide les membres du personnel à aménager leur espace de travail de manière optimale et leur donne des conseils pour éviter les blessures musculo-squelettiques. Le microsite est aussi un lieu où notre comité sur la santé et la sécurité peut afficher des comptes rendus de réunions, diffuser des bulletins et de l’information et promouvoir des activités de mieux-être organisées par les bureaux régionaux ou à l’échelle nationale. Nous surveillerons l’activité de ce site au cours de l’exercice 2013 afin d’en évaluer l’usage par le personnel et l’influence sur leurs habitudes de travail.
En 2012, nous avons fourni une formation interactive d’une semaine sur les services fiscaux à 658 associés et directeurs. Les participants ont eu accès à 11 séances de formation technique mises au point et animées par des experts du secteur. L’usage d’un environnement virtuel interactif a permis à des membres du personnel de chacun de nos bureaux de profiter de l’enseignement de nos experts et de les consulter en direct. Ils ont ainsi enrichi plus rapidement leurs connaissances dans ce domaine.
Le programme Audit and Assurance Technical Update a aussi été révisé en 2012. Ce programme phare offre des mises à jour techniques essentielles en matière de comptabilité et d’audit à plus de 1 500 associés et employés de notre groupe Audit et Certification. Le concept de formation en ligne que nous utilisons permet aux membres du personnel de recevoir des mises à jour régulières et aux équipes de mission de mettre en pratique les nouvelles connaissances au cours d’ateliers portant sur des situations propres à leur clientèle. Cette approche intégrée a optimisé la transmission de l’apprentissage, puisque chacune des équipes de mission a mis au point un plan d’action qui décrit l’application des mises à jour techniques dans le cadre du travail effectué auprès des clients.Priorité à l’éthique et à la transparence
La défense d’une solide déontologie et la promotion de pratiques d’affaires transparentes dans l’ensemble du cabinet et de ses activités est un des aspects essentiels de notre stratégie globale de RE. Nos efforts dans ce sens sont principalement axés sur le développement des compétences en leadership responsable de notre personnel, mais ils comprennent aussi diverses autres initiatives, dont les suivantes :
- code de conduite
- lignes téléphoniques d’aide
- séances de formation en ligne
- gestion du risque
- formation sur l’indépendance du cabinet canadien
- formation sur la lutte contre le blanchiment d’argent
- politiques de confidentialité
- responsabilités d’information financière
- politiques de confidentialité
- obligations de signalement en vertu du règlement professionnel
Nous avons aussi un leader de la déontologie et des pratiques d’affaires qui supervise nos processus de reddition de comptes. Chaque année, tous les membres de notre personnel sont tenus de participer à des séances de formation interactives sur l’indépendance et de signer une attestation relative à leurs responsabilités personnelles en matière d’indépendance et de conformité réglementaire. En 2012, tous les membres du personnel (100 %) ont rempli et signé leur attestation (par rapport à 99,8 % en 2011).
Notre rôle dans le développement d’une société durable
PwC est le chef de file du marché de la prestation de services-conseils en développement durable aux grandes multinationales. Les équipes de notre groupe Solutions pour un développement durable sont implantées dans 40 pays, où elles aident les organisations à intégrer des pratiques d’affaires durables au cœur de leurs processus, systèmes et chaînes d’approvisionnement.
Nous aidons nos clients à créer de la plus-value en examinant l’ensemble de leur profil de durabilité – y compris les défis et les opportunités – et en instaurant des solutions efficaces pour les divers aspects de cet enjeu : responsabilité d’entreprise, changement climatique, rapports de RE, gestion de la chaîne de surveillance/d’approvisionnement et systèmes de gestion du développement durable. Notre cabinet canadien fait partie d’un réseau mondial de Solutions pour un développement durable. Ce réseau comprend 500 professionnels qui exercent dans 40 pays et fournissent des services à 50 sociétés du classement Fortune 100.
Depuis 1990, nous avons acquis une réputation de catalyseur de changement en facilitant à la clientèle de notre groupe Solutions pour un développement durable l’accès à nos services-conseils, services fiscaux et services d’audit et de certification. Nos clients proviennent d’un large éventail de secteurs, dont le détail, le divertissement et les médias, l’industrie minière, l’énergie et les services publics, et la foresterie et le papier.
Nous sommes fiers d’avoir été accrédités par l’American National Standards Institute (ANSI) à titre d’organisme de vérification des émissions de gaz à effet de serre et par le Forest Stewardship Council (FSC) à titre d’organisme de certification des chaînes de surveillance.
Liens dynamiques avec le marché et leadership éclairé
Dans le but de contribuer au dialogue sur l’exercice de notre responsabilité d’entreprise et sur la manière dont nous intégrons celle-ci à nos activités, nous avons lancé les initiatives suivantes en 2012 :
- Le groupe de services au secteur public de PwC a lancé le « Pouls du citoyen », un programme en ligne conçu pour offrir aux Canadiens une tribune d’expression de leurs opinions sur l’actualité grâce à une participation éclairée aux actions et débats. Pendant une période de trois semaines, un total de 3 147 citoyens canadiens ont répondu à la question « Quelles sont les perspectives d’avenir des services en ligne du gouvernement? » Les résultats du dialogue figurent dans le diagramme ci-contre et illustrent le rôle que PwC pourrait jouer en 2013 pour communiquer et diffuser ces opinions importantes de concert avec des partenaires gouvernementaux.
- Upfront TM est un nouvel outil de communication à supports multiples qui rassemble des dirigeants d’entreprises autour d’un débat sur les principales tendances qui influencent les orientations de l’entreprise au Canada. Axée sur la croissance et la compétitivité, les nouvelles perspectives de gestion des talents, la technologie et l’innovation, la résilience face au risque et le maintien de la confiance dans le monde des affaires, cette publication s’accorde bien avec notre nouvelle stratégie de responsabilité d’entreprise. Elle souligne à quel point la RE est déjà intégrée au processus décisionnel éclairé et stratégique des directions d’entreprises. La revue Upfront a été distribuée à plus de 4 000 hauts dirigeants en 2012, et nous prévoyons favoriser et entretenir un dialogue constant et actuel à chaque trimestre en 2013.
- Enquête mondiale de PwC – NextGen : En 2012, nous avons participé à une enquête mondiale de PwC menée par la University of Southern California (USC) et la London Business School. L’enquête visait à nous aider à mieux cerner l’évolution des motivations et des valeurs de nos employés d’une génération à l’autre.
Atelier de PwC sur les tendances de RE dans les industries extractives, mai 2012
En mai 2012, PwC a organisé un atelier sur les tendances liées à la transparence, la rareté et la perception du public dans les industries d’extraction. L’atelier était organisé en collaboration avec l’Institut canadien des mines (ICM) et le Centre d’excellence de la responsabilité sociale des entreprises.
Le leader national du groupe Solutions pour un développement durable de PwC, Bruce McIntyre, a présenté aux côtés d’une des membres de son équipe, Janice Plumstead, les résultats publiés dans deux récents documents de réflexion de PwC sur des sujets liés à la rareté des minerais et des métaux, et aux tendances de reddition de comptes sur le développement durable dans l’industrie minière.
PwC a organisé la séance de l’après-midi en collaboration avec le Centre d’excellence de la responsabilité sociale des entreprises. Celle-ci portait sur les enjeux de la transparence dans l’industrie extractive. Des représentants d’organisations non gouvernementales (ONG), d’universités, de gouvernements, des Premières Nations et d’associations sectorielles ont participé au débat. Leurs points de vue et expériences éclaireront de futurs événements et publications.
