法人1部
マネージャー
白崎 亨
PwCに入社して早くも14年。私は、現在、主に国際税務一般に関するコンサルタント業務に従事しています。今回は、私がいつも仕事をしている時に感じる大切な要素、プロフェッショナル意識を紹介します。
今の自分があるのは、優秀かつ気概のある多くの上司に、『プロ意識』を教わってきたからでしょう。国際税務事務所もサービス業に属し、その企業目標は顧客満足度をいかに上げるかに尽きると思います。そこで必要なのは、『プロ意識』ではないでしょうか。
人間は失敗した場合、その原因を外的要因に探そうとし、逆に被害を受けた人間はその理由を、失敗をした人間の内的要因に探す傾向があるそうです。例えば、顧客へのレポート提出が間に合わなかった状況を想定します。レポート作成者は「他の仕事で忙しい」、「調査内容が難しい」とか外的要因を自己正当化の理由とする傾向があり、一方、サービスを受ける人からみるとその遅延は、レポート作成者その人の怠慢さや能力のなさに原因があると考えがちです。
そこで、もし、顧客の立場に立って、自分の作業に責任を持ち、失敗の原因を自己の内的要因と考えたらどうでしょうか。このような失敗を防ぐことができます。さらに顧客との期待ギャップやストレスも生じないという副次的効果も期待できます。失敗を「自己のせい」とし、対策を講じることは、『プロ意識』の第一歩と考えています。ここでは、レポート提出を例に取り上げましたが、顧客へのサービスにはどんなことでも『プロ意識』が必要となってくるはずです。
この『プロ意識』を味方につけると、これを心地良いプレッシャーにして伸び伸びと仕事ができるそうです（私はまだその域に達していないですが）。そんな『プロ意識』を感じたい方、また『プロ意識』を持って仕事をしたい方は、是非弊法人の門を叩いてみて下さい。
