Dentro de los servicios ofrecidos por PwC para Shared Service Centre, queremos mencionar los siguientes:
Planning
- Evaluación inicial de alternativas costo / beneficio
- Definición del scope del SSC
- Preparación del “Business Case”
Pre-Establecimiento del SSC
- Asistencia en el desarrollo de:
- Administración integral del proyecto
- La estrategia de migración
- El Service Delivery Model: Procesos, Controles, Políticas y Procedimientos
- Los Service Level Agreements y los Key Performance Indicators
- Balanced Service Scorecard
- Modelo de Pricing
Asistencia en RRHH
- Diseño modelo organizacional, entrenamiento, rentención, reclutamiento, outplacement, estrategia de comunicación, service & performance culture y construcción de compromiso para el cambio
Asistencia en IT
- Seguridad, infraestructura de comunicaciones y testing
Establecimiento de SSC y Project Management
- Project Management / Risk Management
- Administración de la migración al SSC
- Change Management
Post-Establecimiento de SSC
Asistencia en desarrollo de programas de mejora continua:
- Análisis y evaluación de procesos
- Análisis y evaluación de niveles de servicio
- Evaluación de riesgos, monitoreo y reporting
- “Relationship management” con los clientes internos terceras partes proveedoras de servicios al SSC
- Benchmarking con otros SSC
