Ťažiskom práce sekcie Operations je pomáhať klientom identifikovať a minimalizovať riziká, ktorým je vystavená ich podnikateľská činnosť, najmä pokiaľ ide o zlepšovanie výkonnosti, znižovanie nákladov, zvyšovanie výnosov a uskutočňovanie úspešných projektov.
Súbor riešení, ktoré daná sekcia prináša, má trojúrovňovú štruktúru:
- Identifikovanie „pálčivých prevádzkových problémov klienta“ a ich zatriedenie do štyroch rizikových oblastí, t.j. ohrozujúcich faktorov týkajúcich sa:
- realizácie zmien
- znižovania nákladov
- zvyšovania výnosov
- zdokonaľovanie kľúčových prevádzkových procesov.
- Identifikácia príležitostí a prístup k trhu:
- diagnostika efektívnosti prevádzkovej činnosti (ako súčasť prístupu auditu výkonnosti)
- reakcia na zlyhanie procesov
- dlhodobý vzťah s klientom – poradenstvo na všetkých úrovniach
- priamy marketing na špecifické problémy odvetvia.
- „Infraštruktúra“ požadovaná na podporenie realizácie súboru tímom predkladaných riešení pozostáva z/zo:
- systému školení zamestnancov
- riadenia vedomostí a znalostí
- podpory ‘help-desk’
- štandardného súboru nástrojov pre daný projekt.
Sekcia Operations je globálnou ponukou zameranou na zdokonalenie organizačných štruktúr, procesov, projektov a spôsobov práce. Na Slovensku sa zameriavame najmä na nasledujúci vzájomne súvisiaci súbor služieb:
- Zvyšovanie výnosov
- Riadenie nákladov
- Zdokonaľovanie procesov
- Transformovanie prevádzkových činností
